Bosch Buzdolabı Taşıma Ve Servis Sürecinde Yaşanan Ciddi Hasar

Bosch firmasının servis ve nakliye sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 15 Ağustos’ta Üsküdar bayisinden ankastre set ve buzdolabı satın aldık. Buzdolabını çıkarırken kapaklarını söküp sararak korunaklı şekilde taşıyacaklarını söyleyip beni bu şekilde ikna ettiler. Teslimat ve servis için 18 Ağustos Salı gününe randevu verildi.

Salı sabahı eski ocağı, aspiratörü ve fırını söktük, buzdolabını boşalttık. Ancak hatalı adres yazımı nedeniyle servis yanlış adrese gitmiş, bölge değişikliği sebebiyle işlem Çarşamba gününe ertelendi. Mağdur olmamıza rağmen dolabı tekrar yerine takıp içini doldurarak durumu idare etmeye çalıştık.

Çarşamba günü lojistik firması geldi ve buzdolabını çıkaramayacaklarını, ertesi gün servis geldiğinde ambalajlayıp çıkaracaklarını söyledi. Bunun için de bizden 5 metre patpat almamızı istediler. Perşembe günü servis önce gelip fırını taktı ancak bu kez de sağ tarafta 10 cm boşluk yok diye ocağı, yükseklik 62 cm olduğu için (şartları 65 cm imiş) davlumbazı takmadılar. 30 yıldır aynı yerde duran mutfak yerleşimi, bir anda montaja uygun değil denildi. “Yeniden yaptırın, duvarı düzeltip çağırın” diyerek gittiler. Montaj şartlarına uymuyorsa bile, riski kabul ettiğime dair imza atmaya razı olmama rağmen yardımcı olmadılar. Bu şartlar bu kadar katıysa, satış aşamasında neden açıkça belirtilmiyor? Sonuçta başka bir usta çağırıp ekstra para ödeyerek montaj yaptırmak zorunda kaldım.

Asıl büyük sorun buzdolabının taşınması sırasında yaşandı. Profesyonel olduğu söylenen taşıma ekibi bizden patpat istedi, buna rağmen buzdolabını korumasız, keçelere sarmadan, çarpa çarpa taşıdılar ve iki yerinden hasar verdiler. Ardından da “razı geldiniz” diyerek sorumluluğu kabul etmeden gittiler. İmza attım diye ürünümü hasarlı teslim etme hakkınız olamaz, bu durum Tüketici Hakları'na da iş ahlakına da aykırı.

İlk kez Bosch marka ürün aldım ve bu kadar yetersiz bir servis ve taşıma süreciyle karşılaştım. Hasar gören buzdolabımın birebir yenisiyle, ek bir ücret talep edilmeden değişimini talep ediyorum. Ayrıca sürece dahil olan servis ve lojistik ekiplerinin davranışlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.