to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Tamirinde Yanlış Parça Değişimi Ve Para İadesi Sorunu
10 yıldır kullandığım Bosch buzdolabım bozuldu. (Buzluk çalışıyor, alt taraf soğutmuyordu) bosch-home.com.tr üzerinden servis talebi yaptım. 1. Nci gelen teknik ekip 2 adet parça değişimi gerektiğini söyledi. 3490TL (3090 kredi kartı + 400TL elden) ye değişim yaptık. Servis "birkaç gün çalışsın cihaz kendine gelsin". Buna güvenerek buzdolabına yiyecek koydum ve bir hafta kadar da evde kalmadım (normalde bu sürede buzdolabında yiyecekler hiç bozulmuyordu) geldiğimde yiyecekler küf olmuştu ve 3000TL kadar da böyle zarar ettim. Sonra 2. Servis talebi yaptım ve farklı bir ekip geldi. Başka bir parçanın esas değişmesi gerektiğini söylediler. Kabul ettim ama parça sipariş edildi. Uzun süre gelmedi. Bende bu 2. Ci tespitteki parça siparişinin iptalini ve paramın geri verilmesini talep ettim.
2924413 numaralı şikayetim ile B**** Hanım ilgilendi ama kesinlikle para iadesi yapılamayacağını söyledi. Daha üst merci ile görüşme talep ettim, bu konuda en üst mercinin kendisi olduğunu ve geri ödemenin veya farklı bir kompanse yönteminin mümkün olmadığını belirtti.
Netice olarak; Arıza yapan buzdolabında yetkili servise güvendim. Cebimden 3490TL direk 3000TL dolaylı para çıktı. Aynı arıza devam etti. Bariz şekilde hataya sebep olan parça değil, yanlış parçalar değiştirildi. Firma herhangi bir düzeltici işleme yanaşmadı.
Hatayı yapan firma, parayı ödeyen ise ben oldum.
Doğrudan zararımın 3490TL karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tamamen basma kalıp bir cevap, derdime çözüm kesinlikle üretilmiyor ve Bosch'un bu konuda herhangi bir kompanse prosedürünün olmaması acınası. Bugün Bosch'dan "sosyal medyada şikayet dile getirmişsiniz evinize servis yollayalım mı" diye aradılar, insan artık dalga geçildiğini hissediyor. Hiçbir şey için ve uğradığım zarar için ve zaman kaybım için teşekkür ederim Bosch
Buna benzer bir sorunda biz yaşadık. Parça değişimi gerekiyor dediler. Dolabımızın içindeki parçayı söküp gittiler. Gecenin 00:00'da geldiler. Ne parça değişti ne başka bir şey. Hala aynı sorun. Durduk yere 10.100 TL ödeme yaptık. Şimdi servise ulaşamıyoruz. Adam bizimle dalga geçiyor. Bosch müşteri hizmetleri zaten elini taşın altına hiç koymuyor. Bizim sorunumuz değil deyip geçiyorlar. Şikayetimi bile hala kontrol edip yayınlamadılar. Hukuki yollara başvuracağım.