to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Değişiminde Fiyat Farkı Ve Ürün Kusuru Mağduriyeti!
Çanakkale’deki Bosch yetkili satıcısından Aralık ayındaki tekil soğutucu kampanyası kapsamında KGN86VWEON model Bosch buzdolabı satın aldım. Ürünü 60.000 TL’ye aldım, birkaç gün sonra taşıma ekibi dolabı eve getirdi ancak merdiven girişinden çıkaramayınca ürünü tekrar firmaya geri götürdüler. Bunun üzerine mecburen bir alt modeli olan KGN76CWEON modelini almak zorunda kaldım. İlk ürünü alırken aralarında yaklaşık 4.000 TL fiyat farkı vardı, ben bu farkın karta iadesini beklerken neredeyse beni borçlu çıkaracak bir hesaplama ile karşı karşıya bırakıldım.
Bu süreçten sonra Bosch Genel Müdürlüğü’nü aradım ve 8 Aralık Pazartesi günü saat 11.55’te müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, kayıtlarınızdan da dinleyebileceğiniz üzere, satıcı firmadan şikayetçi olmadığımı, sorunun satış noktasından değil, Bosch’un yetki ve uygulamasından kaynaklandığını belirttim. Aradaki fiyat farkını alamadığımı, müşteri memnuniyeti adına Bosch tarafından herhangi bir jest veya iade yapılıp yapılamayacağını sordum. Buna rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
İkinci olarak, mecburen aldığım KGN76CWEON model buzdolabım için 10 Aralık Çarşamba günü servis eve gelerek kurulumu yaptı ve ilk anda her şey sorunsuz görünüyordu. Ancak ertesi sabah buzdolabının sağ ve sol arka alt köşelerinde dalgalanma ve bombelenme olduğunu fark ettim. 12 Aralık tarihinde ürünü aldığım satıcı firmaya giderek durumu anlattım, bana bunun poliüretan çekmesi olduğunu, tüm yan tarafı sarmayacağını, belli bir yerde duracağını ve değişim yapılsa bile yeni dolapta da aynı sorunun olabileceğini söylediler. Bosch gibi köklü ve güven duyulan bir markadan bu tür bir cevap almak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yıllardır evimde Bosch ve Siemens ürünleri kullanıyorum, bu markalara güvenerek tercih yaptım. Bundan yaklaşık 30 yıl önce Vestel marka bir buzdolabımda benzer bir sorun yaşamış ve birebir değişim yapılmıştı, o ürün 30 yıl boyunca sorunsuz çalıştı. Bosch’tan da en az bu kadar müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi bekliyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda öncelikli olarak KGN86VWEON ve KGN76CWEON arasındaki yaklaşık 4.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iadesini, ayrıca mevcut KGN76CWEON model buzdolabımdaki dalgalanma/bombelenme sorunu için gerekirse ürün değişimiyle birlikte kusursuz bir buzdolabı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tam olarak tatmin olmadım neden derseniz gerek firma olsun gerekse siz olun bana verdiğiniz yanıtta yandaki çökmelerin poliüretan çekmesinden kaynaklandığını söylediniz satıcı firmanın teşhir yerinde gördüğüm ürünlerde de aynı sorunların olduğunu gördüm bunun bir çaresi yok mu alelade bir marka değilsiniz umarım ilerleyen teknolojide bu sorunu ortadan kaldırışınız ikinci mağduriyetim olan iki model arasındaki fiyat farkının yansıtılmaması konusu kampanyalı model alıp iade ettiğim için farkın ödenmemesi eğer ilk gün ikinci modeli almış olsaydım daha uygun fiyata alacaktım bunun bilincindeyim ve sineye çektim bunu. Yine de ilginizden dolayı teşekkürlerimi iletiyorum.
