Bosch Buzdolabı Aşırı Buzlanma Sorunu Çözülmedi, İade Talebi Reddi

İlgili yetkiliye,
Kasım ayında Bosch marka buzdolabımızın aşırı buzlanması sebebiyle başvurmuş olduğum Bosch müşteri hizmetleri, Urla Bosch servisini yönlendirmiştir. Servis teknikleri olarak gelen Asil Bey isimli kişi, rezistansın bozuk olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini, 7.200 TL ödemesi gerektiğini bize sunmuştur. Ben de "Değiştiğinde sorun giderilecek mi?" diye sorduğumda "Evet, sorun çözülecek" dediği için kabul ettik ve bir hafta sonra montajını yaptırdık. Ancak montajdan üç gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ aşırı dondurma işlemine devam ettiği için tekrar servisle iletişime geçtik. Birkaç telefon görüşme sonunda, ürünün eksik parça olarak geldiğini ve bu yüzden sorunun oluşmuş olabileceğini, pazartesi yeni parçanın geleceğini ilettiler. Ben de eğer bu şekilde olacaksa ürünü istemediğimi, ürün hazır gönderilmişken para iademin yapılmasını istediğimi belirttim. Yapılan onlarca konuşmanın ardından ve evimize birkaç kez daha gelerek bizi ikna ettiklerini söyleyerek, biz de yine kabul ettik. Ne yazık ki ürün değiştirildiği halde yine aşırı dondurmaya devam etti. Biz yine iletişime geçip bu işlemin başarılı olmadığını, işe yaramadığını söyledik. Bunun üzerine tekrar tekniker Asil Bey, birkaç kez daha gelerek tüpü doldurmak, rezistansını kontrol etmek vb. işlemlerle buzdolabının çeşitli yerlerini kontrol ederek elinden geleni yapmaya çalıştığını belirtti. Yine de yapılan tüm denemeler sonucunda, aradan 3,5 ay geçmesine rağmen takılan rezistans hiçbir işe yaramamış, aşırı buzlanma devam etmiştir.
Şu ana geldiğimizde, geçen 3,5 ay içinde yaşadığımız bu olumsuz deneyimler ve bozulmuş yiyecekler sonunda, değişen parça olarak taktıkları rezistansın hiçbir işe yaramaması üzerine para iadesini talep ettim. Ancak bunu yapamayacaklarını ifade ettiler! Nedenini sorduğumda sorunun motorla ilgili olduğunu belirttiler. Yani ürünü satıp da iyileşme olmamasına rağmen iade almak istememektedirler!
Rezistans olarak bana sattıkları ürünün iadesini talep ediyorum, müşteri hizmetleri ve daha birçok sinir harbinden de bahsetmek istemiyorum.