to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Arızasında Servis Tutarsızlığı Ve Mağduriyet
Sayın Yetkili,
Bosch marka buzdolabım için 17.08.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum.
18.08.2025 tarihinde servis gelerek arızayı tespit etmiş, parça siparişi verildiğini belirtmiştir.
21.08.2025 tarihinde tekrar gelen servis, parçaların ellerinde olduğunu söylemiş; ancak buzluğun buzlu olması nedeniyle ertesi gün montajı yapacaklarını bildirmiştir.
Aynı günün akşamı servis tarafından aranarak, depoda sorun çıktığı ve parçanın aslında mevcut olmadığı belirtilmiştir.
Bu çelişkili ve tutarsız bilgi akışı kabul edilemezdir. Ellerinde olduğunu söyledikleri parçanın nasıl stok dışı olduğu konusunda hiçbir şeffaf açıklama yapılmamıştır.
Bugün itibariyle (25.08.2025) 8 gün geçmiş olmasına rağmen arıza giderilmemiş, tarafıma en erken 3 iş günü sonra müdahale edileceği söylenmiştir. Bu da talep üzerinden 11 gün geçmesi demektir. Bu süreçte buzdolabım kullanılamaz halde kalmış, içerisindeki gıdaların tamamı bozulmuş ve ciddi zarara uğramış bulunmaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince:
Ayıplı hizmet ve kusurlu ifa söz konusudur.
Servisin yanlış/eksik bilgilendirmesi nedeniyle hizmet kusuru oluşmuştur.
Tarafıma ait malzeme kaybı (bozulan gıdalar) sebebiyle zarar tazmin yükümlülüğünüz bulunmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, zararımın tazmin edilmesi ve servis hizmetlerindeki bu aksaklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde;
Tüketici Hakem Heyeti’ne,
Ticaret Bakanlığı’na ve
Gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafımıza bugün (26.08.2025) tekrar dönüş yapılarak yeni bir servis talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, yeterli bilgilendirme de yapılmamıştır. Bugün gelmesi gereken teknik personel yeniden arayarak parçanın kırık çıktığını, bu nedenle tekrar sipariş geçileceğini ve parça temin edildiğinde işlem yapılabileceğini bildirmiştir. Her geçen gün yaşadığımız mağduriyet artarak devam etmektedir. Bu durum yalnızca günlük yaşamımızı olumsuz etkilemekle kalmamakta, aynı zamanda markanızın güvenilirliği ve kalite anlayışına dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Markanızın değerini nasıl hissettireceğinizi ve kalite standartlarınızı bu süreçte nasıl göstereceğinizi merak ediyoruz. Tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetin, Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında da değerlendirilmesini ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Saygılarımızla
Merhaba, Tarafımıza bugün (26.08.2025) tekrar dönüş yapılarak yeni bir servis talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, yeterli bilgilendirme de yapılmamıştır. Bugün gelmesi gereken teknik personel yeniden arayarak parçanın kırık çıktığını, bu nedenle tekrar sipariş geçileceğini ve parça temin edildiğinde işlem yapılabileceğini bildirmiştir. Her geçen gün yaşadığımız mağduriyet artarak devam etmektedir. Bu durum yalnızca günlük yaşamımızı olumsuz etkilemekle kalmamakta, aynı zamanda markanızın güvenilirliği ve kalite anlayışına dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Markanızın değerini nasıl hissettireceğinizi ve kalite standartlarınızı bu süreçte nasıl göstereceğinizi merak ediyoruz. Tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetin, Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında da değerlendirilmesini ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Saygılarımızla
