Bosch Buzdolabı Değişim Onayı Aldıktan Sonra Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

17 Temmuz 2026 tarihinden beri KGN55VWF1N Model Bosch marka buzdolabımızla ilgili yaşadığımız sorun nedeniyle evimizde buzdolapsız durumdayız. Gelen servis sürecinde ürün değişimi onayı verilmesine ve babama SMS ile cihaz değişim işleminin başladığı, eski cihazın teslim edilmesi gerektiğinin bildirilmesine rağmen, yeni ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Dışarıda hava 40 dereceyken, günlerdir buzdolapsız yaşamak zorunda bırakılıyoruz ve içme suyu da dahil olmak üzere her şeyi sıcak tüketmek zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte yaklaşık bir yıl içinde, bir buzdolabı parası tutarında gıdayı çöpe atmak zorunda kaldım. Sebzeler ve diğer bozulabilir ürünler sürekli ziyan oldu. Tüm bu maddi ve manevi mağduriyeti yaşamışken, Bosch’un yeni ürün sürecini de uzatması bizi tekrar mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, yeni ürünün depoda olduğu ve yaklaşık 10 gün daha beklememiz gerektiği söyleniyor. Zaten 4 gündür dolapsız iken, bu sıcak havalarda 10 gün daha beklememizin istenmesini kabul etmiyorum. Annem 60 yıllık Arçelik kullanıcısıyken Bosch’a güvenerek marka değiştirdi, buna rağmen böyle bir süreçle karşı karşıya kalmamız hayal kırıklığı yaratıyor.

Bosch’tan, SMS ile tarafımıza bildirilen ürün değişim onayına uygun şekilde yeni ürünümüz için net ve yakın bir teslimat tarihi verilmesini ve buzdolapsız kaldığımız süre boyunca mağduriyetimizin dikkate alınarak sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum.