to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesinde Pompa Temizliği Ücretine Kullanıcı Hatası İddiası
Marka kalitesine güvenerek yaklaşık 8 ay önce satın aldığımız Bosch marka SMS26DW00T model bulaşık makinemizden gelen uğultu sesi nedeniyle servis talebi oluşturduk. Gelen ekip makinenin ön kısmını sökerek pompayı kontrol etti, pompada herhangi bir arıza olmadığını, ancak pompanın ön tarafında bir adet limon çekirdeği ve küçük bir cam kırığı parçası bulunduğunu, uğultu sesine bu cisimlerin sebep olduğunu belirtti ve 1.560 TL pompa temizlik ücreti fatura ederek tüm sorumluluğu “kullanıcı hatası” olarak bizlere yükledi.
Makinenin içinde (teknik aksamın bulunduğu bölüm) oluşabilecek atıkların tüm filtre aksamını geçerek pompaya kadar ulaşıp orada birikmesi ve bu bölgenin temizliği için teknik ekibin müdahalesinin gerekmesi, kullanıcı olarak bizlerin değil, üretici firmanın tasarım ve üretim sorumluluğundadır. Daha önce yaklaşık 10 yıl boyunca Arçelik marka bulaşık makinesi kullandık bu veya buna benzer bir sorunla hiç karşılaşmadık. Sanırım bu defa marka tercihimizi yanlış yaptık. Makinenin erişemediğimiz (temizlik konusunda müdahale imkânımızın olmadığı) yerlerinde oluşan bir durum için talep edilen servis ücretini kabul etmiyor ve tarafımca ödenen 1.560 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.
Temsilci arkadaş arayıp yıkanacak eşyaları bulaşık makinesine hiç atık olmayacak şekilde yerleştirmemiz gerektiğini, arıza sebebinin ısrarla kullanıcı hatası olduğunu belirterek herhangi bir iade yapılamayacağını bildirdi. İlgili markadan gerekli nasihati de alarak bundan sonraki beyaz eşya alışverişlerimde Bosch markasını tercih listesinde en son seçenek olarak dahi dikkate almamam gerektiğini öğrenerek talebimi sonlandırıyorum. Bu sorunu ben yaşadım umarım başka bir kullanıcı yaşamaz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
