to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Bardakları Çiziyor
Bosch marka derin dondurucu satın aldım. Kurulumu yapan arkadaşa bulaşık makinesinin çizdiğini belirttim. O da bölgede kireçli su olmadığından Bosch Seri 4 (SMS44DW01) Marka Model Bulaşık Makinesinin tuz menüsünü kapattı. Sorun devam ederse servis kaydı açmamı söylediler. Sorunum aynı şekilde devam ederek aşırı şekilde bardaklarımızı ve tabaklarımızı çiziyor. Şikayetimle ilgili servisi aradım. Bardakların bulaşık makinesinde yıkanma özelliği olmayanlardan ise çizileceğini ve tabletin kalitesiz ürün ise yine çizileceğini belirttiler. Kullandığım bardaklar ve tabletin iyi marka olduğunu söyledim. Servisi çağırdık, servis eve gelip testleri yaptılar. Bir problem yoktu. Tablet markasını değiştirmemi söylediler. Söyledikleri marka model tableti kullanmaya başladım. 350 TL karşılığında temizlik malzemesi almamı söylediler ve temizlik malzemesini firma tarafından makinenin içine dökerek boş çalıştırdık. Servis 2 adet Paşabahçe marka bardak verdi. Bunları çizerse bölge sorumlusu gelip makineye kendisi bakacak denildi. Söyledikleri tablet ve parlatıcıyı kullanmama rağmen verilen bardaklar 1 hafta içinde çizildi. Bölge sorumlusu geldi, o da yaptığı kontrolde filtre kısmında beyaz bir ilaç gibi bir şey var, temizlenmesi lazım dedi ve eğer yine sorun düzelmezse makinenin değişimi için gerekli işlemleri tahsis edeceğini, mağduriyet yaşatmayacağını belirtti. Sözüne itimat ederek makine servise gitti ve yine makinenin içinin temizlenmesi için 350 TL karşılığında bir temizlik malzemesi almamı söylediler. Makine servisten geldi. Firma iki bardak daha verdi. Aynı marka model o bardaklar da 2 hafta sürmedi, çizildi. Bölge sorumlusunu aradığımda yine sorunun devam ettiğini, evde çizmediği bardak bırakmadığını söyledim. Bölge sorumlusu kendisinde de bir farklı model bardak bulunduğunu, bir de onu denememi söyledi. Kargo ile gönderin dediğimde ise bizzat kendisi gelip makinenin içine yerleştirmesi gerektiğini belirtti. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise belli olmadığını söyledi ve vermiş olduğu sözün arkasında durmayarak mağduriyet yaşattı. Firmanın söylediği her şeye uymama rağmen Bosch Seri 4 (SMS44DW01) Marka Model Bulaşık Makinesinin evde çizmediği bardak tabak kalmadı. Firmanın söylediği her şeyi uyguladım, bu duruma çözüm olmadılar ve değişim yapmadılar. Sorunum halen devam etmekte. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne belgeleri ile birlikte sundum. Başına gelen varsa Bosch marka bulaşık makinesi almasınlar, ben mağdur oldum. Başkaları olmasın.
Gelişme
Daha önce paylaşmış olduğum Bosch Marka Serie 4(SMS44DW01) bulaşık makinesinin sorunu için Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulundum ve Bosch markası tarafından aranarak benim makinemin aynısından bulunmadığı için Serie 2 model bir makine gönderileceği belirtildi. Tüketici hakem heyetinden çıkan sonuçta misli ile değişimi yazmasına rağmen bir alt modeli olan Serie 2 model cihazı kabul etmeyeceğimi bildirdim. Bir gün sonra tekrar iletişime geçerek bu kez serie4 (SMS4IMW62T) model cihazı önerinde bulundular. Bende Serie 6 model bir cihaz beğendiğimi acaba bunun olma ihtimali var mı diye sorduğumda aradaki farkı ödemem gerektiği söylediğinden mecbur tekliflerini kabul ettim ve bu cihazda da aynı problemi yaşamak istemediğimi belirttim. Görüşmeyi 07.03.2025 tarihinde yaptım ve ürünün 1 hafta içerinde geleceğini söylediler fakat halen sevke hazır olduğuna dair mesaj almadım yani yine Bosch markası tarafından şaşırtmayan bir durum. Mevcut makinemin sorunu cam eşyalarımın hepsini çizdi ve mahvetti olan benim eşyalarıma oldu makinenin değimi onayladı evet ama benim bu eşyalarımın gördüğü zararı kim ödeyecek? Bosch markası hatasını kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar şikayette bulunmam mi gerekiyordu? Diğer beyaz eşya markalarına nazaran 2 kat daha fazla ücret ödeyip böylesine mağduriyet yaşatılmam hiç ama hiç Bosch markasına yakışmadı ve Bosch markasından eşya alacaklar bir kez daha almadan önce düşünmenizi tavsiye ederim. Satın alma sürecinde bu kadar ilgili iken garanti sürecinde olan cihazlar için neden bu kadar ilgisiz davranılıyor açıkçası merak ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch Müşteri Hizmetleri tarafından aradım ve sonuç yine çözüm yok.
