Bosch Aspiratörümde Ana Kart Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Bosch marka DWK6IAD60B model aspiratör, herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmadan ve tamamen normal kullanım sırasında aniden çalışmamaya başladı. Ürünün ilk kurulumunu da satın aldığım dönemde Bosch yetkili servisi gerçekleştirmişti.

Arıza sonrası Bosch yetkili servisine başvurduğumda, cihazda ana kart kaynaklı bir sorun olduğu, tamir için ücret talep edileceği bilgisi verildi. Ücretle ilgili görüşme yapılmasına rağmen, yaklaşık 1 ay önce başlayan bu süreçte halen tamir için gelen bir servis veya yapılan bir işlem olmadı.

Bu süre içinde defalarca Bosch müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım. Her seferinde “ilgileniyoruz” ve “servis yönlendirilecek” şeklinde geri dönüşler almama rağmen, ne gelen oldu ne de cihazın tamiri gerçekleştirildi. 2,5 yıllık bir ürünün bu şekilde arızalanması zaten mağduriyet yaratırken, asıl mağduriyetim 1 aydan uzun süredir çözüm beklememe rağmen hiçbir sonuç alamamam ve sürekli oyalanmamdır.

Bosch’tan, ana kart arızası yaşayan DWK6IAD60B model aspiratörümün daha fazla gecikmeden tamir edilmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Bosch markasını çevreme tavsiye etmiyor, Türkiye’deki yetkili servis hizmet kalitesinin ve servis ağının yetersiz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.