Bosch Ankastre Fırının Kısa Sürede Arızalanması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bosch marka ankastre HUA736EV0T model fırını 16.03.2026 tarihinde Bosch Bayi B**** B***** Y********* Şubesi’nden satın aldım, kurulumu yapıldı. İlk çalıştırmadan sonra ekranda buharlaşma oluştu ve fırın 20.03.2026 tarihinde, ikinci çalıştırmada hiç ısınmadı. Bunun üzerine servis arıza kaydı oluşturdu ve fırın kontrol için servise alındı.

Daha sonra servis tarafından aranarak arızalı parçanın değiştirildiği ve ürünün teslim edileceği söylendi. Ben, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün tamir edilmiş halini teslim almak istemediğimi, sıfır ürünle değişim istediğimi açıkça belirttim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak da yeni ürün talebimi ilettim, ancak müşteri temsilcisi, parçası değişen ürünün değişim yapılamayacağını söyledi.

Daha sonra servis, fırının kurulumunu yaptıktan sonra aslında parça değişimi yapılmadığını belirtti. Servis ve müşteri hizmetleri arasında yoğun telefon trafiği yaşadım, süreç boyunca hem bilgilendirme hem de tutarsız açıklamalar nedeniyle çok bunaldım ve mağdur oldum. Şu an fırın tarafımızda duruyor ve bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Kısa sürede arızalanan ve servis süreci de oldukça yıpratıcı geçen fırının, tamir edilmiş haliyle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde ilgili servis fişi ve belgeler mevcuttur, gerekirse sunabilirim.