Bosch Ankastre Fırın Onarım Ücretindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Maliyet

Bosch marka HBN331E2T/48 model ankastre fırınımın fan motoru ve şalteri yaklaşık bir hafta önce yandı. Bunun üzerine evvelsi gün Bosch fabrika servisine başvurdum, servis ekipleri geldi ve 900 TL fabrika/servis ücreti olduğunu söylediler, ben de kabul ettim. Arıza tespiti sonrası fan motoru ve şalterin yanık olduğunu, değişim için toplam 10.500 TL ödemem gerektiğini ilettiler.

Fiyatın çok yüksek gelmesi üzerine Bosch fabrikayla tekrar görüşüp indirim talep ettim. Görüşme sonucunda fiyatın 7.500 TL’ye düşürülebileceği söylendi. Ben de bu esnada daha önce ödediğim 900 TL’nin akıbetini sordum, bu bedelin yeni fiyattan düşeceği yönünde bilgi verildi. Bugün servis tekrar geldiğinde ise benden 7.500 TL talep edildi ve daha önce ödediğim 900 TL’nin düşülmeyeceğini söylediler. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama oldu.

Ayrıca talep edilen yedek parça ve servis işçilik bedelleri bana göre aşırı derecede yüksek. Bosch gibi bir markanın bu kadar pahalı parça ve işçilik ücreti talep etmesini kabul edemiyorum. Yüksek yedek parça fiyatlarının ve servis işçilik ücretinin yeniden gözden geçirilmesini, en azından makul bir indirime gidilmesini ve süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.