Çözüldü

Bosch Abonelikli Garanti Sistem Arızası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Hakkım Tanınmıyor

Hasan

1.380

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çok kısa süre içerisinde genel merkez tarafından çözüldü Bosch markası yine kalitesini gösterdi. Teşekkürler”

2024 yılı içerisinde Bosch markasının ek garanti hizmetinden “abonelik sistemi” adı altında beyaz eşyalarımın garantisini uzattım. Abonelik sisteminin her yıl otomatik olarak yenileneceği ve garantimin birer yıl uzayacağı söylendi. 27.09.2025 tarihinde bulaşık makinemin arızalanması üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, garantimin Temmuz 2025’te bittiğini ve abonelik kapsamında gelen mesaja girerek ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ancak bana böyle bir mesaj gelmediğini belirttim. Bunun üzerine kayıt oluşturuldu ve 29.09.2025’te 444 6 333 numaralı Bosch çağrı merkezinden aranarak, sorunun Türkiye genelinde yaşandığı, müşterilere mesaj gitmediği ve bu yüzden sistemsel aksaklıktan dolayı garantimin devam ettiği, sistem düzelince abonelik ücret mesajının tarafıma gönderileceği iletildi. Servise bu şekilde bilgi vermem istendi ve servis kaydı oluşturularak not düşüldü.

30.09.2025 günü servis beni arayarak, garantimin gözükmediğini ve arızanın garanti kapsamında olmadığı için işlemin ücretli yapılabileceğini, ortalama 5000 – 7000 TL arasında bir bedel çıkabileceğini iletti. Durumun genel merkeze iletildiğini, genel merkezden kendilerine mail gelirse işlemi garanti kapsamında yapabileceklerini söylediler. Akabinde tekrar Bosch müşteri temsilcisini aradım, 3136781 kayıt numarası ile tekrar kayıt oluşturuldu. Bu kez, ilk konuşmalardan farklı olarak, garantiyi benim takip etmem gerektiği söylendi. Abonelik sisteminin amacını sorduğumda ise sistemsel bir arıza olduğu ve güncellenmesi gerektiği belirtildi, tekrar aranacağım söylendi. Yarım saat sonra servis tekrar arayarak, genel merkezin benden 2 gün süre istediğini iletti. Ancak kesin bir çözüm olup olmayacağı da belli değil. Bir mail ile çözülebilecek bir konu sürekli erteleniyor ve mağduriyetim artıyor. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen sorunu çözmüyorlar.

Bosch’tan beklentim, garanti hakkımın tanınması ve kendi sistemlerinden kaynaklanan bu sorunun hızlıca çözülerek, gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hasan

Sorunum çok kısa süre içerisinde genel merkez tarafından çözüldü Bosch markası yine kalitesini gösterdi. Teşekkürler