Bayramlar Bosch Bayisinde Satış Danışmanının Kaba Üslubu Ve Müşteri Saygısızlığı

Bosch markasından bir adet WGA25202TR model çamaşır makinesi ve bir adet SMS4IMI62T model Solo bulaşık makinesi satın aldık. Alışverişimizi 12.04.2026 tarihinde, Bursa Nilüfer ilçesi Konak Mahallesi’nde bulunan Bayramlar Bosch bayisinden yaptık. Kurulum ise 14.04.2026 tarihinde gerçekleşti.

Kuruluma gelen teknik personel, çamaşır makinesinin ekstra bir boruya ihtiyaç duyduğunu, elimizdeki boruya bağlamasının yasak olduğunu, mutlaka Bosch markalı bir boru kullanılması gerektiğini ve bu borunun fiyatının 3.800 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine eşimle görüştüm, eşim de Bayramlar Bosch bayisini aradı ve satış danışmanı N***** Hanım ile görüştü. Daha sonra bayi tarafından tekrar ben arandım ve teknik servis ile hoparlör açık şekilde görüşme yapıldı.

Bu görüşme sırasında bayinin teknik servise “olduğu kadar bağlamasını, gerisini kendilerinin halledeceğini” söylerken kullandığı üslup ve ima tarzı kesinlikle hoş değildi. Yarım yamalak iş yapılmasından bahsedilmesi ve konuşma tarzı, müşteri olarak kendimizi değersiz hissettirdi. Satış esnasında ilgi alaka gösterilirken, satıştan sonra adeta “satana kadar, sonrası önemli değil” anlayışıyla karşılandığımızı düşündük. Ayrıca eşime, satış danışmanı N***** Hanım’ın “Ben satarım” şeklindeki ifadesi de, parayı alana kadar ilgi, sonrasında ise ilgisizlik gibi bir tavrı ima etmesi açısından bizi rahatsız etti.

Sonuç olarak boruyu biz satın almadık, kendi elimizdeki boruya kendimiz bağlantı yaptık. Benim asıl şikayetim, Bayramlar Bosch bayisinin ve özellikle satış danışmanı N***** Hanım’ın üslubu ve müşteriye karşı tutumudur. Bosch gibi bir markanın bayisinden, müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştık. Bu yaşananlar nedeniyle son derece kırıldık ve mağdur hissettik, bu konu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve en azından üslup ve davranış sebebiyle bizden özür dilenmesini talep ediyorum.