to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılan Bosch Kurutma Makinesinde Motor Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi
2024 yılının Aralık ayında Sancaktepe Sarıgazi Bosch bayisinden bir kurutma makinesi satın aldık. Makineyi haftada bir kez bile zor kullanıyoruz, yani neredeyse yeni sayılabilecek bir ürün. Buna rağmen dün cihaz çalışır durumdayken bir anda e01 ve 03 hatalarını verdi, durdu ve kapattıktan sonra bir daha hiç çalışmadı.
Bosch kalitesine güvenerek, ciddi bir ücret ödeyerek aldığımız bu makine için yetkili servisi çağırdık. Gelen servis görevlisi kayışın koptuğunu, motora dolandığını ve motorun komple değişmesi gerektiğini söyledi. Henüz birkaç aylık ve çok az kullanılan bir üründe kayış kopması ve motora zarar verip motor değişimi gerekmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazın garanti kapsamında tamir edileceği, ürün değişimi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu kadar kısa sürede bu kadar ağır bir arıza veren bir ürünü “ayıplı ürün” olarak gördüğümü, tamir seçeneğini kabul etmediğimi ve cihazın değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünün değişimi yönünde talebimin değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yasal haklarımı kullanmak zorunda bırakılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 yılının Aralık ayında Sancaktepe Sarıgazi Bosch bayisinden bir kurutma makinesi satın aldım. Makineyi haftada bir kez bile zor kullanıyoruz, neredeyse yeni sayılabilecek kadar az kullanılmış durumda. Buna rağmen cihaz dün çalışır durumdayken bir anda e01 ve 03 hatalarını verdi, durdu ve kapattıktan sonra bir daha hiç çalışmadı.
Bosch kalitesine güvenerek ve ciddi bir ücret ödeyerek aldığımız bu ürün için yetkili servisi çağırdık. Gelen servis görevlisi, makinenin kayışının koptuğunu, motora dolandığını ve bu nedenle motorun komple değişmesi gerektiğini söyledi. Henüz birkaç aylık ve çok az kullanılan bir üründe kayış kopması sonucu motora zarar verip motor değişimi gerektirecek kadar ağır bir arıza oluşması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın garanti kapsamında tamir edileceği, ancak ürün değişimi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde ciddi arıza veren bir ürünü “ayıplı ürün” olarak gördüğümü, tamir seçeneğini kabul etmediğimi ve cihazın değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünün değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yasal haklarımı kullanmak zorunda bırakılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Evimde 10 dan fazla Bosch ürününü kullanan biri olarak size sizlere tavsiyem almayın aldırtmayın. Dünyanın parasını verip kalitesiz bir ürün kullanmak istiyor iseniz sonradan derdinize yanarsınız konu hakkında hukuki süreç ile ilerleyeceğim. Bundan sonraki süreç için gerek sosyal medya gerek hukuki süreç de her yerde yayın yapılacaktır bu mağduriyet kabul edilebilecek bir durum değil!
Bosch Türkiye'ye bu kadar kısa sürede yardımcı oldukları için teşekkür ediyorum. Sorun yaşadığımız cihazımız üst model ile değişimi sağlandı kurulumu yapıldı sorunsuz şekilde kullanmaktayız. Genel olarak konuşmak gerekir ise arkadaşlar hakkınızı arayın arkasında durun vazgeçmeyin Bosch gibi markalar müşteri memnuniyeti acısından değer veren markalardır. Tekrar teşekkür ediyorum
Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
