Ayvalık Bosch Servisinin Açıklamasız Ve Orantısız Onarım Ücreti Talebi

Bosch Limited 8 Serie süpürgemin ayak ışıkları yanmadığı için ürünü dün Ayvalık Bosch servisine teslim ettim. Cihazı teslim ederken benden hiçbir onarım yapılmadan sadece “ayakbastı” bedeli adı altında 900 TL ücret alındı. Ardından servis tarafından aranarak onarım ücreti olarak, bu 900 TL’nin dışında, 13.500 TL istendi. Yani tamir için, neredeyse iki yeni süpürge parasına denk gelen bir bedel talep edildi. Bu rakamın, ürünün gerçek değeriyle orantısız ve tüketiciyi adeta cezalandıran bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Servisin, hiçbir onarım yapmadan ve somut bir işlem gerçekleştirmeden benden aldığı 900 TL’yi neye dayanarak talep ettiğini anlamış değilim. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını, bu şartlarda Bosch markasından bir daha ürün almayı ciddi şekilde sorguladığımı özellikle belirtmek istiyorum. Hem fahiş onarım bedeli hem de sadece ürün teslimi için alınan bu yüksek ücret nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ayvalık Bosch servisinin, hiçbir işlem yapılmadan alınan 900 TL’lik bedeli iade etmesini ve bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.