Ayıplı Bosch Bulaşık Makinesi Ve Çözümsüz Servis Yaklaşımı

Almış olduğum Bosch bulaşık makinesi ile ilgili yaşadığım süreci ve tarafların sorumluluğu birbirine atması nedeniyle yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum.

Ürünü Media Markt üzerinden Trendyol aracılığıyla satın aldım. Makine ilk günden itibaren bulaşıklarda su ve kireç benzeri lekeler bırakıyordu. Normal programlarda dahi bulaşıklar temiz çıkmıyor, bu durum hem estetik hem de hijyen açısından kabul edilemez seviyedeydi.

Durumu ilk olarak Trendyol üzerinden bildirdim. Ancak Trendyol çözüm üretmek yerine beni sürekli Bosch servisine yönlendirdi. Media Markt da aynı şekilde sorumluluk almadan konuyu Bosch servisine yönlendirmekle yetindi.

Bosch yetkili servis eve toplam 6 kez geldi. Her gelişlerinde farklı deterjan ve parlatıcılar kullanmam istendi, ayarlar değiştirildi. İlk ziyaretlerde “tuz kullanmayın” denilirken, sonraki ziyaretlerde şebeke suyunun kireçli olduğu belirtilerek “mutlaka tuz kullanın” gibi çelişkili talimatlar verildi. Farklı deterjan markaları aldım, tuz ve parlatıcı ayarlarını defalarca değiştirdim ve önerilen tüm denemeleri yaptım.

Buna rağmen makinenin yıkama performansı hiçbir aşamada düzelmedi. Servis, defalarca gelmesine rağmen soruna yönelik kalıcı ve net bir çözüm sunmadı ve makinenin sorunlu olabileceğini hiçbir aşamada kabul etmedi.

Bu süreçte hem zaman hem emek kaybı yaşadım, ayrıca farklı deterjan ve benzeri ürünler nedeniyle ekstra masraflar yapmak zorunda kaldım. Ürün, bir bulaşık makinesinden beklenen temel işlevi yerine getirmediği için süreç benim için yıpratıcı oldu.

Sorunun çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ayıplı mal olduğu tespit edilerek ücret iadesine karar verildi ve bedel tarafıma iade edildi.

Ayrıca Trendyol’da ürünle ilgili, tamamen gerçek kullanım deneyimime dayanan bir değerlendirme yazdım. Ancak bu değerlendirme, “şahsi hukuki durumdan bahsedildiği” gerekçesiyle yayımlanmadı. Oysa yazdıklarım ürün performansı, servis süreci ve yaşanan yönlendirmelerden ibaretti.

Özetle;

Media Markt sorunu üstlenmeyip Bosch’a yönlendirdi.

Trendyol, gerçek kullanıcı deneyimini paylaşmama izin vermedi.

Bosch servisi çelişkili yönlendirmelerle sorunu çözemedi.