to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmaya Rağmen Yanlış Kapasitede Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Mağaza Tutumu
Bosch Pendik Kaynarca Aydınlıyolu Cad. No:114 C bayisinden 29.11.2025 tarihinde kurutma makinesi ve çamaşır makinesi alışverişi yaptım. Mağazada özellikle 10 kg kapasiteli Serie 6 çamaşır makinesi üzerinden pazarlık yapıldı. Kurutma makinem de 10 kg olduğu için çamaşır makinesini de özellikle 10 kg olarak seçtim. Toplamda yaklaşık 80.000 TL ödeme yaptım. Bulaşık makinesine sonradan karar verdik, fiyatı 25.000 TL’den 20.000 TL’ye düşürüldü ve genel olarak 10.000 TL’nin üzerinde indirim yapıldığını söylediler.
Ancak faturaya 10 kg yerine 9 kg’lik makine girilmiş ve 06.12.2025 tarihinde eve teslim edilen makine de 9 kg çıktı. Yani hem konuştuğumuzdan daha düşük kapasiteli ve daha ucuz bir makine gönderildi, hem de mağazada bize söylenen indirim faturaya tam olarak yansıtılmadı. Faturada WGK242Z0TR tam otomatik çamaşır makinesi yazıyor ve bu model 9 kg.
Durumu fark edince bayiye tekrar gittik. Biz 10 kg istediğimizi net şekilde ifade etmemize rağmen, sorumlu kişi Fethiye Hanım bizi adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştı ve 'Siz 9 kg istemiştiniz' şeklinde konuştu. Oysa yanında bulunan bayan personel, mağazada bizim 10 kg çamaşır makinesi istediğimizi ve seçtiğimizi açıkça teyit etti. Ayrıca bu durum mağazadaki kamera ve ses kayıtlarından da rahatlıkla görülebilecek bir konu.
Ben kurutma makinesini 10 kg almışken çamaşır makinesini 9 kg almam zaten mantıklı değil. Benim ihtiyacım 10 kg olduğu için en baştan beri tercihim 10 kg Serie 6 çamaşır makinesiydi ve pazarlık, ödeme, tüm süreç bunun üzerinden yürütüldü. Buna rağmen faturada ve teslimatta 9 kg’lik makine ile karşılaşmış olmam hem maddi olarak mağduriyet yaratmış hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Öncelikli talebim, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en başta üzerinde anlaştığımız gibi 10 kg’lik çamaşır makinesi ile değişim yapılmasıdır. Gerekirse mağazadaki kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, personelin beyanlarının dikkate alınmasını ve tarafıma yapılan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini rica ediyorum.
Satinaldimiz gün gönderilen indirim Kodları bunlar faturada bu indirimler yok çünkü bizim aldığımız 10 kg çamaşır makinesi pahalı olduğu için gönderilen ucuz genel toplam düşeceği için indirim girilmemiş. Her şey açık ortada aslında
Bosch genel müdürlüğüne teşekkürler ederiz Mağazadan herhangi bir çözüm için dönüş alamadık msjlarimiza geri dönüş bile yapılmadı ama Bosch genel müdürlüğünden destek aldık ve makınamiz değiştirildi sorunu çözdüler. Ama bir daha asla Kaynarca Bosch bayine adım atmam ve kimseye önermem Bosch markasını zedeliyorlar bence müşteride güvensizlik oluşuyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
