Bosch Bayisinden Yanlış Kilogramda Çamaşır Makinesi Teslimatı Mağduriyeti

16.08.2025 tarihinde Çemtaş Yeni Sanayi Bosch bayisinden Serie 8 model 10 kg çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Bayinin yeni açılması nedeniyle 110.000 TL olan ürünü 77.000 TL’ye, kredi kartı ile aldım. Ürünler evime teslim edildiğinde çamaşır makinesinin üzerinde kilogram bilgisi yer almadığı için ilk başta fark etmedim. Sonrasında ise makinenin WG244AOTR ve WGG244C1TR kodlu modeller olduğunu ve çamaşır makinesinin aslında 9 kg olduğunu gördüm.

Durumu hemen bayiye bildirdim, bana bir yanlışlık olduğunu ve aradaki ücret farkının iade edileceğini söylediler. Ancak ben ücret farkını kabul etmeyip, ihtiyacım olan 10 kg’lik makinenin teslim edilmesini veya ürünün iadesini talep ettim. Bayi bana dönüş yapacaklarını söyledi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında bayiye gittiğimde ise durumu inkar ettiler. Faturada da kilogram bilgisi yer almıyor, sadece ürün kodu yazıyor ve bu kod da 9 kg’lik modele ait. Bosch genel merkeziyle de iletişime geçtim, ancak sürekli incelendiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünler şu anda evimde ve hem bayi hem de Bosch genel merkezinden yalnızca sözlü olarak bilgilendirildim, yazılı bir yanıt almadım. Benim beklentim, satın aldığım ve ihtiyacım olan 10 kg’lik çamaşır makinesinin tarafıma teslim edilmesi ya da ürünün iadesinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.