Amortisör Arızası Sonrası Çamaşır Makinemin Tam Değişimini İstiyorum

Bosch yetkililerine özellikle sesleniyorum. Geçtiğimiz yılın Mayıs ayında sıfır olarak satın aldığım Bosch Serie 8 çamaşır makinem, 23.09 tarihinde amortisör arızası nedeniyle çalışırken aşırı şekilde sallanarak ciddi biçimde hasar gördü. Bu arıza sonucunda makinenin dış gövdesinde ve üst kısmında kırılmalar ve göçükler oluştu, makinenin fiziksel durumu gözle görülür şekilde bozuldu.

Bu kadar kısa sürede, kullanım hatam olmadan bu seviyede hasar gören bir ürün için tarafıma sunulan çözüm ise yalnızca parça değişimi oldu. 848088 numaralı kayıt kapsamında, sadece arızalı amortisörün değiştirilebileceği belirtildi. Ben bu çözümü kabul etmiyorum. Ortada sadece arızalanmış bir parça yok, amortisör arızasının sonucunda makinenin dış gövdesi ve üst kısmı da fiziksel olarak zarar görmüş durumda. Dolayısıyla yalnızca arızalı parçanın değiştirilmesi, ürünün uğradığı hasarı ve yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Sıfır olarak satın aldığım ve henüz bir yılı bile yeni geçmiş olan bir ürünün bu hale gelmesinden sonra müşteriye sadece parça değişimi teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben tamir edilmiş veya gövdesi hasar görmüş bir makine kullanmak istemiyorum. Talebim açık ve nettir, hasar gören çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Hasarı gösteren fotoğraf ve videoları da bu şikayete ekledim.

Bosch markasını tercih etme sebebim güvenilirlik ve ürünün arkasında duran bir marka olmasıydı ancak şu an yaşadığım süreç, bu beklentimi ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor. Konunun yalnızca standart bir servis işlemi olarak değerlendirilmemesini, ürünün tamamında meydana gelen hasarın ve kısa kullanım süresinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bosch yetkililerinden bu şikayete somut bir çözümle dönüş yapmalarını ve hasar gören makinemin yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak başvurularımı sürdüreceğim.