Teslim Edilmemiş Kitabımın İadesi Ve Ücret Geri Ödeme Talebi

Ben Zeynep Rana Ç****, 25.12.2025 tarihinde verdiğim TS251228924822 numaralı, BKM25TS251228924822 gönderi takip numaralı, toplam 509,90 TL tutarındaki kitap siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hepsijet üzerinden görülen bilgiye göre kargom bana hiç teslim edilmeden BKM Kitap’a iade edilmiş görünüyor.

Teslimat süreci boyunca sistemde günlerce “teslim edilemedi” olarak görünmesine rağmen ne kargo firması tarafından telefonla arandım ne de BKM Kitap ya da kargo şirketi tarafından SMS ya da e‑posta ile bilgilendirildim. Şu anda Hepsijet tarafında gönderim BKM Kitap’a iade edilmiş olarak gözükmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ek olarak BKM Kitap web sitesi üzerinden iletişim formu doldurmuş, mail adreslerine mail atmış ve müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca BKM Kitap hesabımdan baktığımda ilgili siparişin durumunda hâlâ bir değişiklik görünmüyor, sanki süreç devam ediyormuş gibi duruyor. Ürünlerin teslim edilmemesine ve paketin size iade edilmiş olmasına rağmen 509,90 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İlgili sipariş ve gönderim için iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 509,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.