BKM Kitap'ta Siparişim Görünmüyor, İptal Ve Tam İade Talebim

BKM Kitap’ın web sitesinden 29 Aralık’ta iki kitaptan oluşan, TS291228961772 numaralı bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak 449,90 TL şeklinde yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim ne hazırlık aşamasına ne de kargo aşamasına geçti ve en önemlisi hem mobil uygulamada hem de web sitesinde “Siparişlerim” kısmında bu siparişim hiçbir şekilde görünmüyor.

Siparişi iptal edip para iadesi almak istiyorum; fakat bu, en temel hakkım olmasına rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamıyorum. Mail attım, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp telefonda uzun süre bekledim, ancak telefon da açılmadı, maillere de dönüş yapılmadı. Bu kadar bilinen bir sitenin bu kadar basit bir iptal ve iade talebine dahi çözüm üretememesi ve hiçbir şekilde muhatap bulunamaması beni gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin acilen iptal edilmesini, 449,90 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan aynı banka kartıma iade edilmesini ve siparişimin sistemde görünmemesi ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.