to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Üzerinden İptal Ve İade Talebi
BKM Kitap üzerinden Pazar sabahı ts270931313066 numaralı siparişimi oluşturdum. Kitaplar aynı gün içinde “tedarik edildi” statüsüne geçmesine rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi.
Siparişimle ilgili bilgi almak için firmaya ulaşmak neredeyse imkansız durumda. E-posta ile ilettiğimde beni site içi mesaj sistemine yönlendirdiler, oradan yazdığım mesajlara ise hiçbir yanıt verilmedi. Bugün gün içinde belirli aralıklarla müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonlarım açılmadı. “Biz sizi arayalım” sistemine 3 kez numaramı bırakmama rağmen tarafıma tek bir geri dönüş sağlanmadı.
Benimle aynı zaman diliminde farklı firmalardan sipariş veren herkes ürünlerini çoktan teslim almışken, BKM Kitap’ta sıfır iletişim ve sıfır ulaşılabilirlik ile tamamen firmanın inisiyatifine terk edilmiş durumdayım. Bu belirsizlik sebebiyle siparişimi iptal edip ücret iadesi almak istiyorum ancak sistemlerinde müşteriye sunulmuş bir “iptal/iade” seçeneği dahi bulunmuyor.
Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ya ürünlerimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Firma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı araştırmama göre daha önce de başka müşterilere de aynı şeyleri yapmış hiç cevap verilmemiş mesaj yazmıştım hiç dikkate alınmadı numaramı bırakmama rağmen bir kere bile geri aranmadım buradan mağdur olan tüm müşterilere söylüyorum Tüketici Mahkemesi'ne şikayet ediniz ayrıca Google puanı ve yorumu yapınız.
