Stokta Olmayan Kitaplar İçin Uyarı Yokluğu Ve Geciken Kargo

BKM Kitap’ın internet sitesi üzerinden Pazar günü iki adet kitap siparişi verdim. Ödememi banka kartımla toplam 393,90 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram ts030530118174. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kitapların ellerinde olmadığını, tedarik sürecinde olduğumu ve bu nedenle bekletildiğimi söylediler. Ancak stoklarında olmayan bir ürün için, diğer sitelerde olduğu gibi, sitede mutlaka bir not veya uyarı yer alması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir uyarı olmadığı için kitapların ellerinde mevcut olduğunu sanarak sipariş verdim.

Yarına kadar okumam gereken kitap hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya bile verilmedi. Süreç şeffaf olmadığı için mağdur oldum. Aynı durumdan şikayet eden birçok kişi olduğunu da görüyorum, bu da sorunun süreklilik kazandığını gösteriyor.

Kitaplarımın bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer tedarik edilemeyecekse de ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Zamanında okumam gereken kitabı okuyamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.