Pursaklar’daki Türk Telekom Bayilerinin Bimcell Hattı Devri Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Bimcell hattının devriyle ilgili yaşadığım süreci ve özellikle Ankara Pursaklar’daki Türk Telekom bayilerinin tavrını üzülerek paylaşmak istiyorum. Başka bir hattı kendi üzerime almak için önce 0800’lü numaradan müşteri hizmetlerini aradım ve devir işlemi için ikamet ettiğim Pursaklar’daki Türk Telekom bayilerine yönlendirildim.

30.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde Pursaklar’daki Öz-Al İletişim’e, 01.07.2026 tarihinde yine öğle saatlerinde Aksoy İletişim’e giderek devir talebimi ilettim. Her iki bayiden de “Biz yapamıyoruz, işlem menümüzde yok” şeklinde neredeyse aynı cevabı aldım ve işlemim yapılmadı. Bunun üzerine, bu bayilerin yönlendirmesiyle 07.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Keçiören Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmek zorunda kaldım.

Keçiören Türk Telekom Müdürlüğü’nde yaptığımız görüşmede ise, devir işlemi nedeniyle yapılması gereken tahsilatın kendilerince gerçekleştirilemeyeceği, bu tahsilatı ve işlemi bizzat Pursaklar’daki ilgili bayilerin yapması gerektiği söylendi. Ayrıca bu bayilerin uzun zamandır benzer şekilde müşterileri Keçiören Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirdikleri ifade edildi. Yani hem bayiler işlem yapmıyor hem de müdürlük, sorumluluğun aslında bayilerde olduğunu belirtiyor. Bu durum hem vakit hem emek kaybına yol açtı, hem de ciddi anlamda sinir bozucu ve kırıcı oldu.

Ben, bu şikayet sonrasında özellikle Pursaklar’daki ilgili bayilerle ilgili gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını, benzer devir talepleriyle giden vatandaşların aynı mağduriyetlere maruz bırakılmamasını ve bugüne kadar bu bayilere gösterilen toleransın kamuoyunun da bileceği şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Türk Telekom’un bu tür davranışları ödüllendiren değil, engelleyen bir tutum sergilemesini ve yaşattığınız bu mağduriyet için en azından açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.