Numara Taşıma İşlemlerinde Şubelerde Sürekli Bahane Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom hattımı Bimcell’e taşımak amacıyla yaklaşık iki haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımı taşıma işlemlerine ilk olarak 5 Şubat tarihinde İstanbul’daki üç farklı şubenizde başladım, ancak o gün hiçbirinde işlemim gerçekleştirilemedi. Ardından Ankara’ya geldikten sonra 16 ve 17 Şubat tarihlerinde Keçiören ve Pursaklar bölgelerindeki toplam dört farklı şubeye gittim, buna rağmen yine sonuç alamadım.

Gittiğim her şubede personeller tarafından farklı gerekçeler öne sürülüyor. “Sistem hatası var”, “Müdür burada değil”, “Şifre bizde yok”, “Sistem açılmıyor”, “Saat 17:00’de gel” veya “Yarın sabah gel” gibi bahanelerle sürekli oyalanıyorum. Verilen saatlerde tekrar gitmeme rağmen her seferinde yeni bir bahane ile karşılaşıyorum ve işlem bir türlü yapılmıyor. Personelin bu ilgisiz ve çözümden uzak tavrı, müşteriyi başından savar gibi yaklaşımı kabul edilebilir değil.

Bir öğrenci olarak hem zamanımın bu şekilde boşa gitmesi hem de mevcut operatörüm Türk Telekom’a aylık 730 TL gibi yüksek bir fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmam beni maddi ve manevi olarak çok zorluyor. Hattımı sizin operatörünüze taşımak için bu kadar çaba göstermeme rağmen, hiçbir şubede net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Bimcell yetkililerinden bu sorunumun acilen çözülmesini, hangi şubede sorunsuz bir şekilde işlem yapabileceğimin tarafıma açıkça bildirilmesini ve hattımın en kısa sürede Bimcell’e taşınmasını talep ediyorum.