Bimcell BİM Mağazalarındaki İlgisiz Hizmet Nedeniyle Hattımı Taşıyamadım

26 Ocak’ta Türk Telekom hattımın taahhüdü bitti; 28 Ocak’tan itibaren hattımı Bimcell’e geçirip faturalı hattan kontörlü (faturasız) hatta geçmek için uğraşmaya başladım. Ancak yaklaşık bir haftadır defalarca denememe rağmen BİM mağazalarından hiçbirinde işlemim gerçekleştirilemedi ve çalışanların ilgisiz, baştan savma tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ankara Mamak’ta Ege Mahallesi, Cengizhan Mahallesi ve Fahri Korutürk Mahallesi çevresindeki BİM şubelerine tekrar tekrar gittim. Bugün bir mağazada aynı işlem için en az dört kez deneme yapıldı; daha önce de hem aynı mağazada hem de farklı BİM şubelerinde toplamda dört‑beş kez daha işlem denenmesine rağmen, sistemden kaynaklandığı söylenen sorunlar yüzünden bir türlü sonuç alınamadı. Bazı şubelerde müdürler gözümün içine baka baka ilgilenmek istemedi, adeta başlarından savdılar. Bir yerde müdürün izinli olduğu, başka bir şubede ise “o işlemlerle ilgilenecek kişi mağazada değil, yarın gelin” denildi. Defalarca farklı şubelere yönlendirildim.

Daha önce birkaç kez gittiğimde de bilgilerimin güncel olmadığını söyleyip işlem yapmadılar. Oysa bilgilerim güncel olmasına rağmen tekrar gidip güncelleme yaptım; ama buna rağmen yine sorun yaşadım. Öğlen saat 16.00’da mağazada olmama rağmen “şu an işlem yapamıyoruz” denildi, akşam 19.00‑20.00 sularında gittiğimde de bu saatlerde işlem yapılamayacağı söylendi. Sonuç olarak hattımı bir türlü Bimcell faturasız hatta taşıyamadım.

Bu süreçte hattım Türk Telekom’da kaldığı için yaklaşık 700 TL’lik fazladan fatura ödemek zorunda kaldım ve somut bir maddi kaybım oluştu. Bunca zamandır zamanım boşa harcandı, mağaza mağaza dolaştırıldım ama hiçbir çalışan sorumluluk alıp sorunu çözmeye çalışmadı.

Bimcell’den ve ilgili BİM mağazalarından, öncelikle bu yaşanan ilgisizlik ve baştan savma tavırlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve sistemlerinin geliştirilerek bu tür işlemlerin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi insanların aynı mağduriyeti yaşamamasını, müşteriyi bir bayiden diğerine göndererek hem zamanının hem de emeğinin çalınmamasını istiyorum.