Bimcell Hat Devri İçin Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Aksaklıklar

18.12.2025 tarihinde, babamın üzerine kayıtlı ve aktif olarak kullandığım Bimcell hattımı, babamla birlikte kendi adıma devretmek için Zeytinburnu Seyitnizam Mahallesi’ndeki BİM mağazalarına gittim. Aynı gün içinde toplam 5 farklı BİM mağazasını gezmeme rağmen, hiçbir mağazada işlemim yapılmadı.

Mağazaların bazısında bu işlemin sadece müdür tarafından yapılabildiği, müdürün izinli olduğu; bazısında sistem olmadığı; bazısında ise mağazada sayım olduğu ve bu yüzden benimle ilgilenemeyecekleri söylendi. Bunun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Bimcell müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen, müşteri temsilcisi beni başka bir temsilciye bağladı ve yanlış yeri aradığımı, bu işle ilgilenmediklerini söyledi. Tekrar başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise Türk Telekom altyapısına bağlı olduklarını, bu işlemi Türk Telekom bayisinden yaptırabileceğimi belirtti. Özellikle “Herhangi bir Türk Telekom bayisi olur mu?” diye sorduğumda “Evet, fark etmez” cevabını aldım.

Bunun üzerine 3 km uzaklıktaki Olivium AVM’de bulunan Türk Telekom mağazasına gittim; ancak oradaki personel, bana yanlış bilgi verildiğini, bu işlem için ana merkezlere gitmem gerektiğini söyledi. Tarif edilen ana merkezlerin Zeytinburnu’nda olmadığını, en yakın merkezin de yaklaşık 1 saat uzaklıkta olduğunu öğrendim. Sonuç olarak, 5 farklı BİM mağazasını dolaşmam ve Türk Telekom mağazasına gitmem yarım günümü aldı ve hiçbir şekilde işlemim gerçekleştirilemedi.

Hattımın en kısa sürede sorunsuz şekilde kendi adıma devredilmesini istiyorum. Ayrıca, aynı bölgede birçok mağazada aynı anda müdürlerin izinli gösterilmesi ve bu nedenle işlem yapılamamasına sebep olan, izinleri planlayan veya onaylayan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Türk Telekom çağrı merkezinde bana yanlış bilgi veren personel hakkında da gerekli araştırmanın yapılarak gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.