Bayilerin Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Hat Devir İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Türk Telekom altyapısıyla çalışan Bimcell hattı kullanıyorum. Operatörden, yasal düzenleme gereği bir T.C. Kimlik numarası üzerine en fazla 6 mobil hat tanımlanabileceği ve bu sınırı aşan hatların yıl sonuna kadar devredilmemesi durumunda kapatılacağına dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu hatla ilgili olarak Aralık ayında hattımın kapatılacağı özellikle belirtilmiş durumda.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, bu süreçte hat devir işlemlerinin ücretsiz olacağına dair bilgilere internet üzerinden ulaştım. Bunun üzerine Temmuz ayı içinde birden fazla kez bayilere giderek hattımı aile bireylerim olan eşim, babam ve annemden birine devretmek için başvuruda bulundum. Ancak görüştüğüm bayilerin bu yasal düzenlemeden haberleri olmadığını, bu konuda kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söylediler ve bu nedenle süreci nasıl işleyeceklerini bilemedikleri için devir işlemini gerçekleştiremediler.

Operatör tarafından, yıl sonunda hattın kapatılacağı bilgisi tarafıma açıkça iletilirken, bayilerin gerekli yönlendirme ve bilgilendirmeden yoksun olması nedeniyle devir işlemini gerçekleştiremiyorum. Yasal zorunluluk ve hattın kapanma riskine rağmen bayilerin bilgisiz bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu kapsamda, bayilerin 6 hat sınırı ve devir süreci hakkında acilen bilgilendirilmesini, hattımın aile bireylerimden birine ek bir ücret yansımadan, sorunsuz şekilde devredilmesini ve hattımın bu süreç yüzünden kapatılmamasını talep ediyorum.