Bimcell'de Açıklanamayan Bakiye Kaybı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

25 Ağustos 2025 tarihinde Bimcell mobil uygulaması üzerinden faturasız hattıma 250 TL yükleme yaptım. Ardından 180 TL’lik internet paketi satın aldım. Kalan 70 TL bakiyem ise bir anda 0 TL’ye düştü. Kullanım detaylarında bu 70 TL’ye dair herhangi bir harcama ya da işlem görünmüyor ve nereye gittiğini öğrenemiyorum. Herhangi bir ek paket, servis ya da abonelik de tanımlanmadı.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım fakat o zaman arama fırsatım olmamıştı.

8065 ile biten hattım için, kaybolan 70 TL bakiyemin ve geçmişte benzer şekilde kaybolan bakiyelerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.