Bimcell Bakiyem Sebepsizce Sıfırlandı, İade Talep Ediyorum

Yıllardır faturasız Bimcell hattı kullanıyorum. 24 Eylül 2025 tarihinde, telsiz kullanım ücreti de düşülecek şekilde mobil uygulama üzerinden 250 TL bakiye yükledim. Geçmişe yönelik telsiz kullanım ücreti borcum yoktu ve uzun süredir Dost Orta paketini kullanıyordum. 21,50 TL telsiz kullanım ücreti bakiyemden düşüldü, ancak paketimin süresi dolmasına rağmen Dost Orta paketim yenilenmedi. Ayrıca herhangi bir arama ya da internet kullanımım olmadığı halde, geriye kalan 228,50 TL bakiyem bir anda sıfırlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat çağrı merkezi sürekli bant kaydıyla karşılıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hattım hâlâ aktif ve kullanabiliyorum. Bakiye yükleme ve paket yenileme işlemlerini mobil uygulama üzerinden yaptım ve elimde dekontlar mevcut.

228,50 TL bakiyemin neden sıfırlandığının açıklanmasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.