Bimcell'de 250 TL Yükleme Bakiye Görünmüyor Ve İade Talebi

Merve · 2026-03-12T15:11:03+03:00

12 Mart saat 02.05 civarında Bimcell uygulaması üzerinden hattıma 250 TL tl yükleme işlemi yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim, tutar kartımdan çekilmesine rağmen hattıma bakiye kesinlikle yansımadı. Yaşadığım sorun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, benden mail atmam istendi. Ancak verilen adrese defalarca mail göndermeme rağmen mail ulaştırılamıyor, hata dönüyor ve bu süreçte sürekli uğraştırılıyorum fakat sorun çözülmüyor. Hem param çekilmiş durumda hem de hattımda yüklediğim tl görünmüyor. Kartımdan çekilen 250 TL tutarın gecikmeden, vakit kaybettirmeden derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Merve

12.03.2026 tarihinde gece saat 02:05’te hattıma 250 TL yükleme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında sistem hata verdi ve yükleme başarısız oldu. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde 250 TL tutarın kartımdan çekildiğini gördüm. Bunun üzerine saat 02:08’de aynı tutarda ikinci bir yükleme yaptım ve bu işlem sorunsuz şekilde gerçekleşerek hattıma 250 TL yüklendi. Sorun şu ki, ilk işlemde çekilen 250 TL hattıma hiçbir şekilde yüklenmedi. Bu durum üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de bankamla iletişime geçtim. Bimcell işlemin kendilerine yansımadığını, bankayla görüşmem gerektiğini söyledi. Banka ise işlemin başarılı şekilde karşı tarafa iletildiğini belirtti. İki kurum arasında kalmış durumdayım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hizmeti almadığım halde 250 TL tahsil edilmiş durumda. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattıma yüklenmeyen 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.