Bimcell E-SIM Geçişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Zaman Kaybı

Bimcell faturasız hattımı e‑SIM’e geçirmek için yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli yanlış ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bu süre içinde en az 20 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm; kimi e‑SIM hizmetinin mevcut olmadığını, kimi bayilerden işlem yapılabileceğini, kimi ise genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi.

Söylenenlerin hepsini tek tek uyguladım. En son bugün işimden izin alarak Ankara Keçiören’deki Türk Telekom genel müdürlüğüne gittim; orada da yaklaşık bir haftadır e‑SIM ile ilgili genel bir sorun olduğunu ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Uzun görüşmeler sonrasında bağlandığım Kader isimli yetkili kişi e‑SIM için yeniden yönlendirme yaptı; ancak bu yönlendirme de yanlış çıktı. En son görüştüğüm yetkili ise Bimcell hattında e‑SIM geçişinin sadece İstanbul’da yapılabildiğini söyledi.

Bir haftadır zaman, emek ve para harcayarak uğraşmama rağmen net ve doğru bir bilgi alamadım; tüm bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca yeni bir paket satın aldım ancak e‑SIM’e geçemediğim için bu paketi yeni telefonumda kullanamıyorum. Bu sebeple, kullanamadığım bu paketin ücretinin iadesini talep ediyorum ve e‑SIM geçiş sürecimle ilgili açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.