to read complaints and reviews, or file yours. 
Bimcell faturasız hattımı e‑SIM’e geçirmek için yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli yanlış ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bu süre içinde en az 20 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm; kimi e‑SIM hizmetinin mevcut olmadığını, kimi bayilerden işlem yapılabileceğini, kimi ise genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi.
Söylenenlerin hepsini tek tek uyguladım. En son bugün işimden izin alarak Ankara Keçiören’deki Türk Telekom genel müdürlüğüne gittim; orada da yaklaşık bir haftadır e‑SIM ile ilgili genel bir sorun olduğunu ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Uzun görüşmeler sonrasında bağlandığım Kader isimli yetkili kişi e‑SIM için yeniden yönlendirme yaptı; ancak bu yönlendirme de yanlış çıktı. En son görüştüğüm yetkili ise Bimcell hattında e‑SIM geçişinin sadece İstanbul’da yapılabildiğini söyledi.
Bir haftadır zaman, emek ve para harcayarak uğraşmama rağmen net ve doğru bir bilgi alamadım; tüm bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca yeni bir paket satın aldım ancak e‑SIM’e geçemediğim için bu paketi yeni telefonumda kullanamıyorum. Bu sebeple, kullanamadığım bu paketin ücretinin iadesini talep ediyorum ve e‑SIM geçiş sürecimle ilgili açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.
14 Mayıs tarihinde saat 21:00’da müşteri hizmetlerinizi arayarak Bimcell’e geçmek istediğimi fakat benim telefonumun sadece e sim ile çalıştığını (özellikle fiziksel sim kart ile çalışmadığımı belirttim ) müşteri temsilcisi mesai saatlerinde Bimcell’e, BİM mağazalarından geçiş yapmam gerektiğini dah...
Uzun süredir Bimcell hattımda tl yükleme ve paket yenileme işlemlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır mobil uygulama üzerinden kart bilgilerimi girip paket satın alma adımını tamamlamama rağmen işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Kod telefonuma geliyor, kodu yazıp onayladığımda ya “işlem g...
Bimcell hattım için 19 Aralık’ta online işlem üzerinden bir aylık 20 GB’lik Dost Ultra paket satın aldım. Ödemem banka üzerinden çekilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı, ne dakikam ne internetim kaldığı için yaklaşık iki gün boyunca kimseyle iletişim kuramadım. İlk gün Bimcell müşteri hizmetl...
Yaklaşık 2 yıldır Bimcell hattı kullanıyorum. Kocaeli’nde ikamet ederken hattımı sorunsuz bir şekilde kullanabiliyordum ancak iş nedeniyle Ankara’ya taşındığımdan beri Bimcell hattım neredeyse hiç çekmiyor, telefon görüşmesi ve internet kullanımı konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bu nedenle 21.12....
Bimcell hattımı bir aydan uzun süredir kullanıyorum. Ankara Bahçelievler’deki bir BİM marketten hattı alırken, bana para yüklemesi yaptığımda dilediğim paketi kendim seçeceğim ve bir sonraki ay kullanım durumuma göre istersem farklı bir pakete geçebileceğim anlatıldı. Hattın içinde bakiyem bulunduğu...
Yorumlar