Bimcell Üzerine Yükleme Yapıldı Ama Kontör Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Bimcell hattıma 29 Ocak günü saat 20.38’de BİM mağazasından 350 TL yükleme yaptım, ancak tutar hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, internetim açıktır gibi konuyla alakasız açıklamalar yaparak beni geçiştirdiler ve sorunu çözmediler.

Ardından 30 Ocak günü saat 19.32’de bu kez mobil uygulama üzerinden hattıma tekrar yükleme yaptım, toplamda 700 TL civarında bir yükleme görünmesi gerekirken halen hattıma hiçbir kontör tanımlanmadı. 531***2045 numaralı hattım 3 gündür kontörsüz durumdadır ve bu süre boyunca hattımı kullanamıyorum. İşlemlerle ilgili fiş ve dekontlarım elimde mevcuttur.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sadece süreç üzerine, mesaj falan bildireceğiz şeklinde net olmayan ifadeler kullanıldı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaptığım yüklemelere karşılık kontörlerimin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.