Akbank ATM’den Yüklediğim 290 TL Bimcell Hattıma Geçmedi Mağduriyetim Çözülmüyor

12 Aralık’ta Akbank ATM’si üzerinden Bimcell hattıma 290 TL yükleme işlemi yaptım. İşlemi yaptıktan sonra hatta kontör gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramama rağmen her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi ve benden sürekli dekont istendi.

Hesap hareketlerimden dekontu çıkarıp aynı dekontu en az 5 kez mail olarak gönderdim. Buna rağmen her seferinde tarafıma “bize böyle bir para gelmedi” şeklinde standart bir cevap verildi. Banka ile görüştüğümde ise işlemin başarılı olduğu, paranın Bimcell tarafına geçtiği, gerekirse dekontu tekrar gönderebileceklerini söylediler.

Bir haftadır bu işlemin peşinde koşmama rağmen ne hattıma yükleme yapıldı ne de sorunum çözüldü. Banka paranın Bimcell’e geçtiğini söylüyor, Bimcell ise “bize para gelmedi” diyerek sorumluluğu kabul etmiyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 290 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle hattımı da iptal edeceğim. Konunun acilen incelenerek paramın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.