800 TL Yüklemesi Hattıma Yansımadı Ve Para Çekildi

29.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kendi üzerime kayıtlı Bimcell hattıma önce 450 TL, aynı gün içinde ayrıca 350 TL olmak üzere toplam 800 TL yükleme yaptım. Banka hesabımdan her iki işlem için de para çekildiği halde bu tutarlar hattıma hiçbir şekilde yansımadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistemlerinde herhangi bir TL yüklemesi görünmediğini, konuyu banka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım, işlemlerin başarılı olduğunu, tutarların Bimcell tarafından alındığını ve bana provizyon numaralarını verdiklerini belirttiler. Provizyon numaralarını tekrar Bimcell’e ilettiğimde ise sadece "incelemede" denilerek somut hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Şu anda hattımda TL olmadığı için hiçbir yeri arayamıyor, hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Kendi mobil uygulamanız üzerinden yaptığım bu işlemlerde, hem bankadan para çekilmiş olması hem de karşılığında hattıma yükleme yapılmaması nedeniyle kendimi adeta haksız bir durumla karşı karşıya gibi hissediyorum.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Bimcell hattım 0538********69 için yapılan, banka dekontları ve provizyon numaraları ile de kanıtlayabildiğim toplam 800 TL’lik yüklemenin acilen hattıma tanımlanmasını veya tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.