Bimcell Sim Kart Değişiminde Net Bilgi Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

Uzun süredir Bimcell hattımıza, sim kartımızın eski nesil olduğu ve BİM mağazalarından ücretsiz yeni nesil sim kart değişimi yapılabileceği yönünde SMS’ler geliyor. Bu doğrultuda işlem yapmak istediğimizde ise hiçbir kanaldan net bilgi alamıyoruz.

Hat sahibi ile hattı kullanan kişi farklı şehirlerde yaşıyor. Bu nedenle, ikisi de kendi bulundukları şehirlerdeki BİM mağazalarına aynı anda giderek bu işlemin yapılıp yapılamayacağını öğrenmek istiyoruz. Ancak gittiğimiz BİM mağazalarında çalışanlar ya böyle bir hattan haberleri olmadığını söylüyor ya da ellerinde hat/sim kart olmadığını belirtiyor, net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyoruz.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu mesajları almamıza ve bu süreçte Bornova’daki iki farklı BİM mağazasına gitmemize, müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, bize ne yapılacağı konusunda açıklayıcı bir bilgi verilmedi, işlem de gerçekleştirilemedi. Sonuç olarak hem zaman kaybediyoruz hem de kendi hattımızla ilgili en temel soruyu bile sorabileceğimiz yetkili bir muhatap bulamıyoruz.

Bimcell’den, hat yenileme ve sim kart değişimi işleminin bir an önce, bizi daha fazla uğraştırmadan gerçekleştirilmesini ve hat sahibi ile hattı kullanan kişinin farklı şehirlerde olması durumunda bu işlemin nasıl yapılacağı konusunda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.