SIM Kart Değişikliği Aktif Edilmemesi Ve Mağaza İşlem Gecikmesi

21.08.2026 tarihinde Bimcell sim kartımı değiştirmek için Çorum İskilip’teki BİM Market şubesine başvurdum ve gerekli tüm işlemler tamamlandı. Yeni sim kartımın en geç 24 saat içinde aktif olacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi.

Bunun üzerine işlemi kontrol ettirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, yoğunluk olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeniden mağazaya gidip işlemi baştan yaptırmam gerektiği belirtildi. Basit bir sim kart değişimi için üçüncü kez mağazaya gitmemin istenmesine rağmen bununla ilgili mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri yetkilisine, tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen neden hattımın hâlâ aktif edilmediğini sordum ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm çalışan, en geç yarım saat içinde yöneticilerinin beni telefonla arayacağını söyledi, ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Hem basit bir işlem için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam, hem de “sizi arayacağız” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca mağazada bu işlemleri yapan personelin, işlemi yapmak için müşterileri gereksiz yere uzun süre beklettiğini de belirtmek isterim.

Bimcell hattıma ait 537***6828 numaralı hattımın, yaptığım sim kart değişikliği doğrultusunda bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve tarafıma yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı ile ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.