Bimcell Paket Tanımlama Gecikmesi Nedeniyle Çifte Fatura Mağduriyeti

Annemin adına kayıtlı Bimcell faturasız hattına, 19.12.2025 tarihinde saat 16:08’de Dost Orta paketi tanımlatmak istedik. Paket satın alma işlemi yapılmasına rağmen, aradan yaklaşık 3,5–4 saat geçmesine rağmen paket hatta tanımlanmadı ve bu süre boyunca annemi arayamadık; hat etkin şekilde kullanılamadı.

Bu nedenle, saat 19:30–20:00 sularında bu kez Dost Küçük paketini aldık. Bu işlemden yaklaşık 10–15 dakika sonra annemin hattına birkaç dakika arayla hem Dost Küçük hem de Dost Orta paketinin tanımlandığına ve her iki paketi de 18.01.2026 tarihine kadar kullanabileceğine dair SMS bildirimi geldi. Yani sistemsel/gecikmeli tanımlama nedeniyle aynı dönem için iki paket birden hatta yüklenmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp paketlerden birinin sonraki aya ertelenmesini talep ettiğimde, böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Paketlerin geç tanımlanması, SMS bildirimlerinin gecikmesi ve hattın aramaya açılmasındaki aksaklıklar tamamen Bimcell tarafındaki teknik süreçlerden kaynaklanmasına rağmen mağduriyet bize yansıtılmaktadır.

Bu nedenle, ikinci alınan paketin (Dost Küçük paket) kullanım süresinin 19.01.2026 tarihinden itibaren başlayacak şekilde ertelenmesini ve bu şekilde mağduriyetimizin giderilmesini önemle talep ediyorum.