Bimcell Hattı Vefat Sonrası Devri Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik

Annemin üzerine kayıtlı bir Bimcell hattı vardı, annem vefat etti. Hattı fiili olarak babam kullanıyor ve mirasçısı olarak hattı üzerime almam gerekiyor. TT Mobil’den kısa süre önce bir SMS geldi ve bu SMS’te, resmi kayıtlara göre hattın yasal sahibinin vefat etmiş olduğunun tespit edildiği, ilgili kurum düzenlemeleri çerçevesinde hattın 17.11.2026 tarihinde giden aramalara, SMS gönderimine ve internet kullanımına kapatılacağı, 16.01.2027 tarihinde ise tamamen iptal edileceği, hat sahibinin varisi isem bayi ve ofislerden başvurarak hattı devralabileceğim yazıyor.

Bu SMS’e rağmen, Bimcell tarafında da, TT Mobil tarafında da vefat sonrası prosedür hakkında kimse net bilgi vermiyor. BİM market şubelerine gittiğimde çalışanlar vefat durumu hakkında hiçbir bilgiye sahip değiller, “gider sorarız, belki bilen birini buluruz” gibi netlikten uzak cevaplar veriliyor ve market çalışanlarının zaten sorumluluğunda olmayan bir konuyu onların omzuna bırakmış oluyorsunuz. TT Mobil’e yazılı olarak sorduğumda ise, “güvenlik nedeniyle mail iletemiyoruz” şeklinde tamamen yersiz bir cevap alıyorum. Ben hat bazlı kişisel bilgi istemiyorum, sadece vefat halinde Bimcell hattı için hangi şirketin, hangi birimin, hangi belgelerle, hangi adımları uyguladığı prosedürü soruyorum; bunun güvenlikle ne ilgisi olabilir?

Ne Bimcell ne de hattın altyapı sağlayıcısı olan TT Mobil, bu konuda kurumsal bir süreç işletebiliyor gibi görünüyor. Bir yandan SMS ile “bayi ve ofislerimizden başvuruda bulunup hattı devralabilirsiniz” diyorsunuz, diğer yandan bu prosedürü bilen kimseye ulaşılamıyor. Ayrıca, ne Bimcell’in ne de TT Mobil’in müşteri hizmetlerine insani, canlı bir kanalla erişemiyorum. Hat sahibi ben olmadığım için sesli yanıt sistemleri sürekli kontör alma, paket bilgisi dinleme gibi standart pazarlama odaklı seçenekler sunuyor; benim ihtiyacım olan ise bu değil, canlı bir müşteri temsilcisi ile vefat sonrası yapılacak işlemleri konuşabilmek.

Annemin ölümünden sonra zaten zor bir süreçken, hattın devri gibi aslında basit olması gereken bir konuda bu kadar savruk, bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak büyük bir duyarsızlık. Vefat durumunda insanlara bu şekilde eziyet edilmemesi, kurumsal işleyişinizin ve personel bilgilendirmenizin derhal gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benden, bu konudaki iletişimsizliğiniz ve ilgisizliğiniz nedeniyle açık bir özür borçlu olduğunuzu, ayrıca vefat halinde Bimcell hattının mirasçıya devri için hangi kurumdan, hangi birimden, hangi belgelerle ve nasıl başvuru yapılacağını açık, ulaşılabilir ve tutarlı bir şekilde yazılı ve sözlü olarak paylaşmanız gerektiğini talep ediyorum.