Bimcell Hattının Vefat Sonrası Devir İşlemi İçin Uzayan Süreç Ve Kapanma Riski

Babamın üzerine kayıtlı olan Bimcell hattını babam vefat ettiği için kendi üzerime devralmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum. 5 Ekim’den beri bu işlemle uğraşıyorum, süreç uzadıkça hem mağdur oluyorum hem de hat kapanacağı için mağduriyetimin artmasından endişe ediyorum.

Bimcell mağazalarına gittiğimde devir işlemi yapamadıklarını, Türk Telekom bayilerine gitmem gerektiğini söylüyorlar. Türk Telekom bayileri ise vefat durumunda devir yapmadıklarını, Bimcell müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden ölüm belgesi, mirasçılık belgesi ve kimlik belgesi istediler, tüm bu evrakları iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben tekrar aradığımda işlemin yapılamadığını söylüyorlar ancak bunun nedenini, ne eksik olduğunu ya da nasıl çözüleceğini açıklamıyorlar. Sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum ama hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Hattın kapanacağına dair SMS de gelmiş durumda ve bu hatta bağlı iletişimlerimiz olduğu için daha fazla mağdur olmak istemiyorum.

444 4 551 numaralı hatta ilişkin vefat sonrası devir işleminin, talep edilen belgeler dikkate alınarak bir an önce tarafıma açıklama yapılarak sonuçlandırılmasını ve hattın kapanmadan önce sorunun çözülmesini istiyorum.