Bimcell 5g Sim Kart Geçişinde Mağaza Desteği Yok, Hattım Kapatma Tehdidiyle Karşılaşıyorum

Bimcell hattıma temmuz ayı sonunda 5g uyumlu sim kartlara geçiş yapmam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Mesaj üzerine Didim Altınkum bölgesindeki birçok BİM mağazasına gittim ancak hiçbir mağaza bu konuda destek veremedi, her seferinde başka bir mağazaya yönlendirildim.

Mağazalardaki çalışanlar, sim kartımı 5g uyumlu olacak şekilde gerekli sisteme yükleyemediklerini, bu işlemi yapamadıkları için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yani hem işlem yapılmıyor hem de sorumluluk sürekli başkasına aktarılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece mağazada işlem yapılamıyorsa o anda tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmam gerektiği, o esnada çalışanlara gerekli eğitimin verileceği söylendi. Ben de müşteri hizmetlerinin görevinin zaten bu eğitimleri daha öncesinde vermek olduğunu, benim bir müşteri olarak çalışanlara iş öğretmek veya yönlendirme yapmak gibi bir sorumluluğum olmadığını belirttim.

Tüm bu süreç yaşanırken bir de hattımın, işlem tamamlanmazsa kapatılacağı yönünde tehdit gibi ifadelerle karşılaşıyorum. Hizmet veremeyen bir firmanın müşterisini hat kapatma tehdidiyle karşı karşıya bırakmasını ve mağazalardaki çalışanların hiçbir şekilde destek sunamamasını kabul etmiyorum.

5g uyumlu sim kart geçiş işleminin herhangi bir mağaza mağaza dolaşmak zorunda kalmadan hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, hattımın kapatılması yönündeki tehdit içeren söylemlerin son bulmasını ve mağaza çalışanlarına gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.