Bimcell Sim Kartı Temini İçin Mağazalarda Sürekli Bahaneler Ve Çözüm Yok

Bimcell hattıma ait sim kartımı kaybettiğim için 20 Ağustos’tan bu yana İstanbul Pendik’te farklı BİM mağazalarından yeni sim kart temini için defalarca girişimde bulundum. Yaklaşık 20 farklı mağazaya gitmeme rağmen her seferinde birbirinden farklı gerekçelerle yeni sim kart verilmedi.

Gittiğim mağazalarda kimi çalışanlar bu işlemi kendilerinin yapmadığını, ilgili personelin o gün olmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini ya da ilgili kişinin yıllık izinde olduğunu söyleyerek beni geri çevirdi. Bazı mağazalarda ise sistemin değiştiği, sistem üzerinden bu işlemi yapamadıkları ifade edildi. Bu süreçte aynı temel işlem için her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştım ve hattımı kullanamaz halde beklemek zorunda kaldım.

Son olarak Bimcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yaşadığım durumda haklı olduğumu ifade etmesine rağmen kendi taraflarından da hiçbir çözüm sunulamayacağını belirtti ve süreç “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek kapandı.

Kaybolan hattım için yeni bir Bimcell sim kartının en kısa sürede temin edilmesini ve bu kadar basit bir işlem için müşterilerin mağdur edilmemesi adına mağazalar ile müşteri hizmetleri arasındaki işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum.