Bimcell Sim Kart Değişiminde Yaşanan Bağlantı Hatası Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Bimcell hattım 4g’yi desteklemediği için hattımın yakın zamanda kullanılamayacağı ve BİM mağazalarından ücretsiz olarak sim kartımın değiştirilebileceğine dair SMS aldım. Mesajda, mobil internetimi kullanmaya devam edebilmem için 3G destekleyen sim kartımı yeni teknolojileri destekleyen sim kart ile en kısa sürede mutlaka yenilemem gerektiği, Sil Süpür kampanyasından ise yalnızca 4.5G veya 5g sim karta sahip müşterilerin faydalanabildiği, numaram veya tarifem değişmeden BİM mağazalarından ücretsiz olarak sim kart değişikliği yapabileceğim açıkça belirtildi.

Bu SMS üzerine yaklaşık 1–1,5 aydır defalarca Ankara Keçiören’deki BİM mağazalarına giderek sim kart değişimi yapmak istedim. Her gittiğimde işlem sırasında sistemde bağlantı hatası olduğu söylenerek sim kartımın değişimi bir türlü gerçekleştirilemedi. En son 2–3 gün önce tekrar denememe rağmen aynı gerekçe ile işlem yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Hattımı şu an kısmen kullanabiliyorum ancak kısa süre sonra tamamen kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Ayrıca hattım Bimcell’in Sil Süpür kampanyasını da desteklemediği için ek haklardan yararlanamıyorum. Gelen resmi SMS’e rağmen uzun süredir işlem yapılamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bimcell hattıma ait sim kart değişiminin, SMS’te de belirtildiği gibi, en kısa sürede herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve 4g uyumlu hatta geçişimin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.