BİM Mağazası Üretim Hatası Olan Elektrikli Bisikletin İadesini Geciktiriyor

15 Temmuz Çarşamba günü Ankara Kaya Plaza BİM şubesinden kapalı kutu olarak bir RKS RS III Pro X model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulumu yaptığımda, bisikletin şasesinde fabrikasyon bir yamukluk olduğu fark edildi ve durumun tespiti için yetkili RKS servisine başvuruldu.

RKS yetkili servisi yaptığı profesyonel inceleme sonucunda, bisikletin şasesinin fabrikada yamuk kaynatıldığını ve üründe üretimsel, kronik bir şasi sorunu bulunduğunu resmi bir servis raporuyla tespit ederek tarafıma teslim etti. Bu resmi servis raporu ve faturamla birlikte ürünü aldığım Kaya Plaza BİM şubesine giderek, kusurlu ve ayıplı ürünün iade işlemlerinin yapılmasını talep ettim.

Yetkili servisin resmi raporla “üretim hatası” olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, BİM mağaza yönetimi üç gündür “RKS'den haber bekliyoruz, mail bekliyoruz” diyerek iade talebimi sonuçsuz bırakmakta ve beni haksız yere oyalamaktadır. Resmi servis raporunu adeta görmezden gelerek yasal iade sürecimi yokuşa sürmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaz ortasında tatile çıkacağımı ve vaktimin kısıtlı olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, iade süreci kasıtlı biçimde uzatılıyormuş gibi bir izlenim oluşmuştur. Servisin ayıplı bulduğu ürünü iade almamak için zaman kaybettiren ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan Kaya Plaza BİM şubesinin bu tutumundan şikayetçiyim.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ayıplı ürünün iadesinin ivedilikle alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.