Arnavutköy Merkez Mahallesi Yenice Sokak’ta, V*** A** Eczanesi’nin yanındaki BİM şubesinden kısa bir süre önce alışveriş yaptım. Nestle gofretin raf etiketinde 9 TL yazdığını görünce, şeker hastası olduğum ve şekerim düştüğü için aceleyle bir tane aldım. Rafları tek tek kontrol ettim; ürünlerin altında 9 TL etiketi vardı ve bu şekilde dizilmişti.
Kasaya geçtiğimde ürünün kasadan 89 TL olarak geçtiğini gördüm ve hemen itiraz ettim. Kasadaki görevli gayet güler yüzlüydü, durumu başka bir çalışanına yönlendirdi. Beraber tekrar rafa gittik; orada da 8 tanesinin 89 TL olarak yazıldığını, ancak benim aldığım tek ürünün bulunduğu rafın 9 TL olarak etiketlendiğini gösterdim. Buna rağmen beni yönlendiren bayan çalışan son derece kaba ve alaycı bir tavır sergiledi, “sakin olun, bu şekilde bir yere varılmaz” tarzında, küçümseyici bir üslupla konuştu. Kendisine raf fiyatının 9 TL olduğunu anlatmaya çalıştığımda da aynı kaba ve alaycı cevaplarla karşılaştım.
Daha önce de bu mağazada benzer sorunlar yaşamama rağmen kimsenin ekmeğiyle oynamamak için şikayet etmemiştim. Bu sefer hem yanlış fiyatlandırma hem de çalışan tavrı nedeniyle gerçekten çok rahatsız oldum. İtirazım sonrası fişim üzerinde gerekli düzeltme yapıldı ve talep ettiğim tutar alındı, ancak yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum ortada kaldı.
BİM’den, bu mağazanın iç ve özellikle ilgili reyonun kamera kayıtlarının incelenmesini, eğer ortada personel hatası varsa gerekli uyarıların yapılmasını, çalışanlara müşteriyle düzgün iletişim ve güler yüzlü davranma konusunda eğitim verilmesini rica ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şubede fiyatlandırma ve personel davranışları konusunda daha dikkatli ve özenli olunmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Nestle 
Yorumlar