Personel Davranışı Ve Kirli Kasa İle Bozuk Sebze Reyonu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Antalya Manavgat Evrenseki Mahallesi’indeki BİM şubesinin personel davranışları ve sebze reyonunun durumu ile ilgili uzun süredir yaşadığım olumsuzlukları artık belirtmek zorunda kaldım. Bu marketin daimi müşterisiyim, neredeyse her gün ben ya da eşim mutlaka uğruyoruz ve oldukça fazla alışveriş yapıyoruz, ancak yaşadıklarım nedeniyle sabrım taşmış durumda.

Kasada alışveriş yaptığım bir gün, kasiyer ürünleri okuturken diğer çalışanla sohbet etmeye başladı ve uzun süre susmadan konuşmaya devam ettiler. Ben de bu sırada ürünlerimi poşetliyordum. Onların sohbeti hem dikkatimi dağıttı hem de süreci uzattı, kafamı karıştırdı. Poşetimi alıp kapıya yönelirken kasadaki çalışan “Ödemeyi yapmadın, hem de 750 TL, sen gidersen ben ne yaparım” şeklinde çıkıştı. Sanki ürünleri alıp kaçmaya çalışıyormuşum gibi bir tavırla konuştu. Oysa kendi sohbetleri yüzünden dikkatim dağıldı, zamanım alındı ve bu duruma sebep oldular; buna rağmen bir özür bile duymadım, aksine suçlayan bir üslupla karşılaştım.

Bugün ise kasaya geldiğimde kasa önü o kadar kirliydi ki ürünlerimi koyacak temiz bir alan bulamadım. Özellikle un dökülmüş ve ürünleri koyduğumda ambalajlarının kirleneceği açıktı. Kasiyere alanın çok kirli olduğunu ve temizlemesini rica ettim. Önce ne yapacağını düşünür gibi oldu, ardından otomatik kayan kasayı hareket ettirerek “Böyle yapalım” dedi ancak alan hala kirli kaldı, ürünleri temiz bir zemine koyma imkanı oluşmadı.

Sebze reyonunda da ciddi sorunlar var. Soğanların bir kısmına dokunduğumda içlerinden su çıktığını, bazılarının aşırı yumuşadığını gördüm. Havuçların küflenmeye başladığını ve reyonun etrafında sineklerin uçuştuğunu fark ettim. Durumu görevli bayana ilettiğimde bana sadece “Daha dün ayıkladık” diyerek geçiştirdi. Yine başka bir gün reyonda mantar bulamayınca görevliye sordum, “Yeni geldi, hemen arka taraftan getireyim” dedi. Getirdiği mantarların çoğu fazlasıyla kararmış durumdaydı, sırada bekleyen müşterileri daha fazla oyalamamak için almak zorunda kaldım ama eve geldiğimde kontrol ettiğimde ürünün tüketilebilir halde olmadığını gördüm.

Bugün yaptığım alışverişte de dondurulmuş birkaç ürün ve dondurma aldım. Kasaya geçtiğimde personel reyon yerleştirmeye devam ediyordu, kasaya gelmedi. Ben özellikle “Dondurulmuş gıdalar var, erimeden eve yetiştirmeliyim, bizimle ilgilenir misiniz” demeseydim muhtemelen işine devam edip beni kasada bekletmeye devam edecekti. Müşterinin zamanına ve ürünlerin hassasiyetine yönelik hiçbir hassasiyet görmedim.

Ayrıca çalışanların hitap şekli ve samimiyet düzeyi de profesyonellikten çok uzak. Hemen her bayan müşteriye “abla” diye sesleniyorlar. Küçük bir mahalle olduğu ve düzenli gelen müşterilerle samimiyet geliştirdikleri için bu laubalilikle birçok kusurlarını kapattıklarını düşünüyorum. Bazı personellerin aynı mahallede oturduklarını, tanıdıkları gelince reyon aralarında uzun sohbetlere daldıklarını görüyorum. Bu durum hem iş akışını aksatıyor hem de diğer müşterilerin beklemesine ve mağdur olmasına neden oluyor.

Tüm bu yaşananlar, uzun süredir yüksek tutarlı ve sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada kabul edilebilir değil. Personelin müşteriyle iletişimi, kasa düzeni, temizlik, sebze reyonundaki ürün kalitesi ve genel profesyonellik konusunda acilen gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, mağazanın daha sık ve özenli denetlenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetler ve haksız durum nedeniyle tarafıma bir özür ve bu konularla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını özellikle bekliyorum.