Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İkame Araç Desteği Eksikliği

Togg’dan 04 Ağustos’ta sıfır olarak sipariş verdiğim T10F aracımın ödemesini 22 Ağustos’ta tamamladım, 28 Ağustos’ta faturası kesildi ve 1 Eylül’de araç üzerime tescil edildi. Buna rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aracımı İstanbul Atatürk Havalimanı teslim noktasından almam gerekirken günlerdir kimse net bir bilgi vermiyor, aradığımda da kesin bir teslim tarihi iletilmiyor.

Her seferinde tarih ertelenmesine rağmen süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca Şikayetvar’da yer alan yazıları okuduğumda 6 Ağustos tarihinde sipariş veren bir kullanıcının benden önce faturasının kesildiğini ve aracının tescil edildiğini görmekteyim. Bu durum sipariş sırasına göre hareket edilmediğini düşündürüyor ve akıllarda soru işareti bırakıyor.

Aracım tescilli olmasına rağmen teslim edilmediği için günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. İşim gereği araca sürekli ihtiyacım olduğu için şu anda taksi ve toplu taşıma ücretlerine katlanmak zorunda kalıyorum. Bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç desteği de sunulmadı.

Geçtiğimiz aylarda benzer durumlar için ikame araç verildiğini, ancak bu ay ikame araç desteğinin kaldırıldığını danışmanım bana iletti. Aynı ücreti ödeyen müşteriler arasında bu şekilde bir hizmet farkı olması bana göre büyük bir haksızlıktır. Geçtiğimiz dönemlerde tescil tarihinden itibaren 17. Günde ikame araç desteği alan kullanıcılar varken bizlerin böyle bir haktan yararlanamıyor olmamız kabul edilemez. Üstelik şu an aracımı ne zaman teslim alacağımı da net olarak bilmiyorum.

Aylar öncesinden planladığım tatilime 22 Eylül’de çıkacağım, ancak aracım olmadığı için bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıpranmış durumdayız. Taksi ve uçak gibi ekstra ulaşım maliyetleri de mağduriyetimi artırıyor.

Ekte markanın görmesi için sipariş numaramı ve sipariş tarihimi içeren görseli ekliyorum. Tarafıma bu sipariş numarası ile ulaşılmasını, Bu mağduriyetimin giderilmesi için, aracım tarafıma teslim edilene kadar ikame araç sağlanmasını, yaşadığım gecikme ve mağduriyet için ayrıca ikame araç süresinin tanımlanmasını ve ek olarak şarj hediyesi verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında araç teslim sürecimin net bir takvime bağlanarak yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu tarihin bir daha ertelenmemesini istiyorum.