Ürün Ayırma Uygulaması Müşteri Memnuniyetini Bozdu

30.01.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Yalova Marmara Caddesi’ndeki BİM şubesine kızım için kristal bloklar almak amacıyla gittim. Bu mağazaya, daha önce gittiğim başka bir BİM şubesinde sistemden kontrol edilerek ürünün bu şubede 2 adet göründüğünün söylenmesi üzerine özellikle yönlendirildim.

Mağazaya gittiğimde çalışan personele ürünü sorduğumda, hiç kontrol etmeden doğrudan “bizde yok” cevabını verdi. Başka bir şubeden sistem üzerinden bu mağazaya yönlendirildiğimi ve sistemde 2 adet ürün göründüğünü söyleyince depoyu arayıp kontrol etti ve ürünlerin ayırtılmış olduğunu, bu nedenle bana satamayacaklarını ifade etti.

Market zinciri seviyesinde ürün ayırma yapılıp müşteriye “yok” denmesi, torpil uygulanıyormuş izlenimi yaratıyor ve bu durum hem güven kırıcı hem de kuruma yakışmayan bir uygulama. Yalova Marmara Caddesi şubesindeki personeller ve bu “ürün ayırma” uygulaması ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.