Teslim Edilmeyen Bulaşık Makineleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

27.02.2026 tarihinde Ağrı Tutak BİM şubesinden iki adet bulaşık makinesi satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve fatura numaralarım ae02026001030066 ve 0202600103176’dır. Ürünlerin en geç iki hafta içinde adresime teslim edileceği söylendiği için şubeden bu taahhüde güvenerek ayrıldım.

Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de bana bilgilendirme amaçlı bir mesaj ya da telefon geldi. Her gidişimde şubede konuyla ilgilenecek bir yetkili bulamadım, muhatap alacak kimse çıkmadı. Sonrasında aradığımda da “mail attık, mesaj gelecek” gibi net olmayan bahanelerle sürekli oyalanıyorum.

Bu süreçte BİM’in kendi sitesi üzerinden de iki‑üç kez durumu detaylı şekilde anlattım, hatta Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmeme rağmen yine de ciddiye alınmadım. Müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmeleri, hiçbir şekilde bilgilendirmemeleri ve sanki kendi keyiflerine göre istedikleri zaman teslimat yapabileceklerini düşünmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bulaşık makinelerimin derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.