Sipariş Edilen Bilgisayarın Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

BİM mağazası üzerinden Monster Tulpar t3.4.1 model bir bilgisayarı 12 Kasım günü mağazadan sipariş verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ürünüm ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Buna rağmen, ürün henüz elime geçmemiş olmasına karşın kartımdan ilk taksit çekildi.

Sipariş verdiğim Ankara Sincan G. O. P. Şubesine gidip durumu sorduğumda, bana beklemem söylenerek ürünün 14 gün içinde geleceği belirtildi. Ancak yarın 14. gün doluyor ve ürün hâlâ kargoya bile verilmediği için elime ulaşması fiilen mümkün görünmüyor. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve hukuki olarak da sorun teşkil ettiğini düşünüyorum; ortada teslim edilmemiş bir ürün varken taksit ödemesinin başlatılması kabul edilebilir değil.

Ödemeyi kart ile yaptım ve şu anda yalnızca ilk taksit çekilmiş durumda. Buna rağmen herhangi bir teslimat, kargo bilgisi ya da bilgilendirme yapılmaması, ayrıca BİM’in sabit bir müşteri hizmetleri hattına veya ulaşılabilir bir iletişim kanalına sahip olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ürünümün bir an önce kargoya verilerek taahhüt edilen şekilde, gecikme olmaksızın tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.